Pegasus Airlines Bewertung | don't fly pgs

Wir sind mit Pegasus von München über Istanbul nach Bodrum gefolgen. Der Rückflug von Bodrum (geplanter Abflug: 08:15 Uhr) nach Istanbul hatte 3 1/4 Stunden Verspätung, so dass wir den Anschlussflug nach München nicht mehr erreichen konnten.

Die Informationspolitik von Pegasus war miserabel. Während der ersten zwei Stunden konnte am Flughafen in Bodrum weder der Grund noch die Dauer der Verspätung mitgeteilt werden. Eine schriftliche Bestätigung der Verspätung wurde nicht ausgestellt, stattdessen wurden wir an Pegasus in Instanbul verwiesen. Obwohl wir schließlich gegen 12:30 Uhr in Instanbul ankamen, war ein Weiterflug nach München am gleichen Tag nicht mehr möglich. Insbesondere eine durchaus mögliche Umbuchung auf eine andere Airline wurde von Pegasus abgelehnt.

Lediglich die Übernahme der Kosten einer nicht näher definierten Übernachtung und eines Frühstücks wurden zugesagt, die Zusage des Ersatzes weiterer zusätzlicher Kosten (Abendessen, Transfer etc.) wurde ebenso abgelehnt wie eine schriftliche Bestätigung der Verspätung und die Angabe einer Kontaktadresse. Stattdessen wurde uns lediglich die Telefonnummer einer Hotline und eine E-Mail-Adresse genannt.

Am Ende stornierten wir den Weiterflug nach München bei Pegasus und buchten stattdessen einen Flug nach München am gleichen Abend mit Turkish Airlines.

Fazit: Informationspolitik miserabel, keine Bereitschaft von Pegasus, die entstandenen Nachteile zumindest kulanzweise auszugeleichen. Ob das Vorgehen von Pegasus rechtlich zu beanstanden war, konnte in der Kürze der Zeit nicht geklärt werden.