Flugausfall + unfreundliches Personal, schlechte Technik

Air Tahiti Nui Flug von Los Angeles nach Papeete

Extrem unfreundliches Bodenpersonal, schlechter Service und defekte Sitze, ausgefallener Flug,...

Vom 28.09.-16.10.07 waren meine Frau und ich auf unserer Honeymoon-Reise von München via London / Stopover in Los Angeles / Tahiti / Bora Bora und anschliessend via LA / London zurück nach München.

Die Strecke London nach Los Angeles am Freitag, 28.09. haben wir mit der Air New Zealand zurückgelegt, welche im Hinblick auf Platzangebot, Service und Essen im Flugzeug sowie Entertainment Programm (on Deman inkl. Deutsche Sprache) wirklich Top war. nach 2 Tagen geplanten Stop Over sollte es dann mit der Air Tahiti Nui weiter nach Tahiti / Papetee gehen.

Am Sonntag, 30.09. waren wir dann also planmässig beim Flughafen und leider wurde uns mitgeteilt, daß unsere Maschine wegen eines technischen Defektes nicht aus Paris gekommen wäre und wir daraufhin erst am nächsten Tag fliegen könnten. Es wurde uns ein Airporthotel zur Verfügung gestellt, von dem ich wirklich extrem Abraten kann "Four Points by Sheraton" in LAX. Sieht aus wie ein Motel, mit Aussengängen so daß man die Fenster und Vorhänge nicht öffnen konnte ohne das alle in Zimmer starren, kleines Bad, miefiege Luft, schlechtes Essen, der Parkplatz gleich 10 m hinter dem Zimmer und die Startbahn wahrscheinlich nur 600 m weiter entfernt. Da ärgert man sich natürlich, da es schon sehr ärgerlich ist, wenn bei einem zweiwöchigem Urlaub auf Tahiti - extrem teuer und sehr lange Reisezeiten einfach ein Tag wegfällt...... und was soll man in einem Airport Hotel fernab der Stadt machen, wo Taxis ins Zentrum min. 50 Dollar kosten.

..... aber das haben wir noch über uns ergehen lassen. Man sagte uns, daß wir am nächsten Tag um 14 Uhr fliegen sollten und besser schon um 9-9.30 da sein sollten. Was auch nach Rücksprache im Hotel schon sehr komisch vorkam, da hier wohl auch 2-3 Stunden reichen.

Also am Montag pünktlich hin und dann wurden wieder alle von uns von den Mitarbeitern zusammengetrieben und man sagte uns, daß das Flugzeug wieder nicht gekommen wäre und bot uns uns an über Japan / Tokio mit ANA zu fliegen. Mal eben ein Umweg von + 13 Stunden also mindestens 21 Stunden Flugzeit.....

Es ging ziemlich Turbulent am Flughafen zu, Frauen weinten, da nun die gesamte Hochzeitreise gefährdet schien... und auch ich stritt etwas mit dem sehr unfreundlichen und inkompetenten Personal von Air Tahiti Nui. Die Folge man drohte mir an die Polizei zu rufen und mich ins Gefängnis zu verfrachten, wenn ich noch weiteres sage. So etwas habe ich noch nie erlebt und muß einfach sagen, daß es der Kundenunfreundlichste und unverschämteste Service war, den ich je erlebt habe....

- Man hat kaum Infos bekommen
- Anschlußverbindungen wurden nicht geklärt und auch Hotel Arrangements und Transfers nicht organisiert

Achja bleibt zu erwähnen, daß an diesem Tag 2 Maschinen nach Tahiti gingen und die anscheinend überbucht waren... Ich habe die Anzeigewand fotografiert, auch wg. der Erstattung des Entgagnen Hoteltages und Entschädigung. Die Fluggesellschaft hatte über 24 Stunden Zeit ein Ersatzflugzeug zu organisieren, hat es ich aber leicht und billig gemacht alle über Japan loszuwerden.

Da meine Frau und ich keine 21 Stunden fliegen können und wollten haben wir uns entschieden nicht nach Japan zu fliegen und hatten Glück, daß wir 30 min. vor Abflug noch mitgenommen wurden, da 4 Passagiere wohl nicht kamen... natürlich keine Zusammenhängenden Plätze.

An Board:

- Ein alter Sitz, denn Rückenverstellung defekt war und daher immer nach hinten gerutscht ist
- Sehr limitiertes Entertainment Programm mit Englisch/Französisch... leider keine On Demand Filme, sondern nur in Endlosschleife.
- Monitor im Sitz war gestört und von Bildstreifen durchzogen.
- Wg. Umbuchung gab es natürlich kein vegetarisches Essen mehr für meine Frau... folge war, daß sie etwas Hungern musste.
- Die Qualität der Speisen war eher schlecht... z.B. die Quesadilas waren zwar im Geschmack ganz gut aber so hart, daß die billigen Plastik-Campinggabeln und Messer beim Versuch diese zu schneiden, gebrochen sind.
- Getränkeservice kam nur sehr selten vorbei. Kein Kaffee vorhanden
- Sitzabstände waren in Ordnung bzw. positiv gross. Besser als z.B. bei LTU.
- Das einzig positive waren die Südseemässig aussehenden Stewardessen und die Tiare Blumen die sie am Anfang verteilt hatten.

Leider fliegen nur Air France und Air Tahiti Nui nach Tahiti, daher sind die Alternativen sehr gering. Wahrscheinlich ist Air France im Fehlerfalle besser, da diese über Ersatzflugzeuge verfügen, was bei einer so kleinen Airline nicht vorgehalten werden kann.

FAZIT: Air Tahiti Nui ist für mich keine besonders empfehlenswerte Airline, obwohl die Flugzeuge auf den ersten Blick relativ neu aussehen mögen. Es gehört mehr dazu als einfach ein paar Geräte hinzustellen. Von Kundenservice und Freundlichkeit hat diese Airline noch nie etwas gehört. Hohes Risiko bei technischem Ausfall.