Bewertung easyJet

easyJet Bewertung | easyjet - einmal und nie wieder

easyJet Flug von München nach London, Gatwick

In Kürze: Mitarbeiter lustlos und unmotiviert, Probleme beim Zahlungsvorgang, Zuzahlungen für jegliche bei anderen Fluggesellschaften selbstverständliche Leistungen, Schlechte bis keine Erreichbarkeit, Kaum Entschädigung für Verspätungen.

Die Ausführliche Version: Wir haben Easyjet über eine Preisvergleichseite von Fluggesellschaften gefunden. Für zwei Personen einmal nach London und zurück waren wir mit dem Angebot sehr zufrieden und buchten die Flüge, nachdem wir noch ein paar Angebote miteinander verglichen hatten.
Zu Anfangs schien auch alles okay. Nach Eingabe der Bankverbindung bekamen wir eine Mail, die unsere Buchung bestätigte und uns die Abbuchung innerhalb der nächsten Tage ankündigte. Nach drei Tagen waren die Steuern abgebucht, jedoch noch nicht der restliche Betrag.

Vier Woche später jedoch bekamen wir eine Mail, dass unsere Bank Easyjet angeblich die Abbuchung des restlichen Betrags verweigert haben soll. Die Folge war, dass uns die Zahlung des Betrags nur noch über Kreditkartenzahlung möglich war zuzüglich 25 Euro "Strafgebühren" für die verzögerte Zahlung. Fraglich ist nur, wieso die Steuern nach 3 Tagen bereits abgebucht werden konnten, jedoch der Restbetrag angeblich verweigert wurde. Nach Nachfrage bei unsere Bank war klar, dass dieses Problem nicht an uns lag. Auf Nachfrage bei Easyjet konnte uns niemand wirklich weiter helfen, außer uns darauf hinzuweisen, dass bei ausbleibender Zahlung die Flugtickets anderweitig verkauft werden würden.

Nach Begleichen der Rechnung mit Kreditkarte bekamen wir also endlich den Buchungscode, womit wir uns online einchecken konnten. Endlich angemeldet wollten wir nun also Plätze reservieren. Jedoch "Überraschung" die Reservierung kostete pro Flug und pro Person extra. So langsam waren die "billig Flüge" gar nicht mehr so billig. Nachdem wir also noch einmal gezahlt hatten waren wir endlich fertig und hatten unsere Bordkarten als Datei zum Ausdrucken bekommen. Doch nach genauem hinsehen mussten wir feststellen, dass wir lediglich Handgepäck mitnehmen durften, dementsprechend ein Aufgabegepäck dazu buchen mussten (natürlich durch eine saftige Extrazahlung). Wir entschieden uns nur ein Aufgabegepäck zu buchen, um wenigstens ein bisschen Geld zu sparen und wollten dies sofort online erledigen. Nach 10 Minuten vergeblichem von einem Link zum nächsten weitergeleitet werden gaben wir es auf, dies online erledigen zu wollen und suchten nun gezielt nach einer Telefonnummer, um direkt bei Easyjet anzurufen und das Gepäck telefonisch zu buchen.


Doch auch eine Telefonnummer konnten wir auf der offiziellen Seite von Easyjet nicht finden. Auch in den vielen Bestätigungsmails lies sich keine erreichbare Nummer ausfindig machen. Erst nach einer Mail direkt an Easyjet, in der wir explizit um eine brauchbare Nummer baten, bekamen wir eine Antwort, mit der wir jemanden erreichen und unser Gepäck buchen konnten.
In den ersten 2 Minuten des Gesprächs wurde uns von einer Computerstimme freundlich erklärt, dass wir pro Minute 20cent zu zahlen hätten. Demnach zahlten wir bereits 40ct nur um zu erfahren, wie viel wir pro Minuten zu zahlen hätten.
Der Herr am Telefon war wirklich sehr freundlich! Jedoch fragte er uns, ob wir über Kreditkarte buchen wollen. Nach Nachfrage, ob es denn noch eine andere Möglichkeit gäbe, verneinte er dies und erklärte, dass wir für die Zahlung mit Kreditkarte noch eine Gebühr von 92ct zu zahlen hätten. Zugegeben nicht viel, aber einfach ein Witz nachdem es keine andere Zahlungsmöglichkeit gibt. Im Endeffekt haben wir noch einmal fast 50 Euro für ein! Aufgabegepäck zahlen müssen. Es wurde langsam richtig teuer. Endlich also schien nun alles zu laufen.

Bis zum Abflugstag gab es keine weiteren Probleme mehr und auch das Einchecken lief problemlos (auch die Mitarbeiterin beim Check-in war sehr freundlich).
Im Flugzeug selbst jedoch merkte man den Mitarbeitern die Lustlosigkeit leider sehr an. Kaum ein Lächeln war zu sehen oder ein freundliches Wort zu hören. Auch musste man, wie war es anders zu erwarten, für jegliche Getränke und Snacks zahlen, nicht einmal ein Wasser haben wir kostenlos bekommen (was, wie ich finde mittlerweile einfach nicht mehr üblich ist).

Beim Rückflug bekamen wir zu Anfangs wieder die Lustlosigkeit der Mitarbeiter zu spüren. Es war nie jemand wirklich unfreundlich, aber wohl gefühlt haben wir uns nicht. Nach dem Check-in bzw. erst nach der Sicherheitskontrolle haben wir schließlich auch noch erfahren, dass unser Flug 2 Stunden Verspätung hat (was sich im Endeffekt dann auf 3 Stunden hinzog). Wir saßen also 3 Stunden am Flughafen fest, denn man darf ja nach der Sicherheitskontrolle den Sicherheitsbereich nicht mehr verlassen. Irgendwann wurden die Passagiere dann zur Info gerufen. Wir erhielten endlich unser Gate, wo das Flugzeug schließlich abfliegen sollten und gleichzeitig Gutscheine über einen gewissen Geldbetrag, der uns jetzt noch unbekannt ist, denn wir liefen direkt zum Gate, da wir Annahmen, die Gutscheine wären für die Snacks im Flugzeug.

In der Luft wurden wir dann Aufgeklärt, dass die Gutscheine nur am Flughafen selbst eingelöst werden könnten. Für die 3 Stunden Verspätung bekamen wir lediglich von Easyjet pro Person ein Getränk (nur die billigsten versteht sich, kein RedBull o.ä.) und einen kleinen Snack (Nüsse, Muffin etc.) als Entschädigung. Mehr waren wir Easyjet also nicht wert. Auch die Stewardessen waren wieder mal nicht freundlich sondern sehr genervt.

Nur der Pilot war sehr freundlich, entschuldigte sich bei den Passagieren und erklärte den Grund der Verspätung. Alles in allem waren wir mehr als unzufrieden, sowohl mit dem Preis als auch mit den Leistungen des Personals und werden deshalb in Zukunft definitiv nicht mehr Easyjet als Fluggesellschaft in Anspruch nehmen.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.67 Sterne
  • geflogen
  • Februar 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug München nach London, Gatwick
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 3 Kommentare

    • Rainer

    Sehr anstrendend

    Ist das nur Einbildung oder war das Lesen dieser Bewertung wirklich so anstrengend.

    • XYX

    easyjet

    Auf der easyJet Homepage wird bei Buchung ganz klar über jede einzelne Sache informiert die Extrakosten verursacht, unter anderem das Aufgabegepäck. Entweder haben Sie einfach alles überlesen oder sind schon lange nicht mehr geflogen (oder vorher immer mit der gleichen Fluggesellschaft) und dachten innereuropäisch ist auch immer alles inklusive. Das ist nämlich schon lange nicht mehr so, das ist bei jeder Airline anders. Oder Sie haben über ein Portal gebucht. Eine Verspätung ist natürlich unschön, aber diese Bewertung belegt in Gänze Ihre Uninformiertheit.

    • Oliver

    Alles kostet extra! - Steht auch deutlich da!

    Das "Normalitäten" wie Sitzplatzvorreservierungen bei "Billig"-Airlines meisten kostenpflichtig sind, sollte nun hinlänglich bekannt sein! Dass die Schnäppchenjäger anscheinend so immer nicht lesen, was sie buchen und was das alles kostet! Kosten für Sitz und Gepäck etc. werden - finde ich - bei EasyJet sehr transparent angegeben, sogar angemerkt, dass es gleich gebucht oft günstiger als hinterher ist. Und dass man bei Geiz-ist-geil das nicht mal so Kleingedruckte überliest, anstelle eine "normale Airline" zu buchen, da sollte man die Verantwortung nicht unbedingt bei Easy Jet suchen!

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