Royal Jordanian Bewertung | Absolut unzureichend

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• • Netzel
  • 11.01.2014 21:46 Uhr

  Sanddornjoerg

  Ich bin im November-Dezember mit RJ geflogen und habe auch keine guten Erfahrungen gemacht. Hier die Mail an RJ

  
  

  Werte Damen und Herren,
  ich habe mich dieses Jahr entschlossen mit Ihrer Airline zu fliegen und hatte wohl ein wenig Pech. Es begann schon beim Hinflug am 7.11.13 als eine Ihrer Maschinen ausgefallen ist und ich von Berlin verspätet los geflogen bin, aber Dank der Kompetenz Ihres Mitarbeiters umgebucht wurde via München und zur selben Zeit in Bangkok angekommen bin wie geplant. Auf dem Rückflug hatte ich leider das Pech von dem Kälteeinbruch in Amman betroffen zu sein. In Bangkok hat alles geklappt und wir wurden ins Hotel gefahren und sind dann mit 11,5 Stunden Verspätung Richtung Amman gestartet.

  
  

  In Amman angekommen erlebte ich sowie 16 weitere Fluggäste die auch nach Berlin wollte eine Odyssee. Es hat ca 2,5 Stunden gedauert bis wir endlich den Flughafen verlassen konnten und ins Airporthotel gefahren wurden. Dort angekommen herschte an der Rezeption das blanke Chaos und wir wurde erst einmal zum Essen geschickt, nach 30 min hat sich aber auch dort nichts verändert und als man die Daten aufgenommen hatte, sagte man uns das es keine Einzelzimmer gäbe und wir warten müssen. Nach ca 4 Stunden gegen 24 Uhr habe ich mich mit mir 2 fremden Männern entschlossen, da es immer noch keine freien Einzelzimmer gab ein gemeinsames Zimmer zu nehmen, was auch ging.

  
  

  Es wurde uns gesagt das dieses Zimmer 2 Betten hat und eine Matratze, dieses war uns egal, da wir nur noch duschen und ein wenig schlafen wollte, da wir auch noch keine Auskunft bekamen wie es am nächsten Tag weiter geht. Im zimmer angekommen stellten wir fest das es nur 2 Betten enthält und keine Matratze, dies war mir aber entzwischen egal so das wir Möbelrücken machten und ich mir es in einer Ecke mit Polstern einer Couch vom Flur und Decken, Laken und Kissen eines anderen Zimmers bequem machte. Am nächsten Morgen bekamen wir immer noch keine Auskunft von der Rezeption wie es weiter geht, mit dem Hinweis das das Büro Ihrer Airline um 9:30 öffnet.

  
  

  Da unsere Telefone nicht funktionierten fragten wir nach freiem Wlan was uns verweigert wurde und wir uns ein Ticket für 8US$ für 2 Stunden holen mußten. Nach dem ich dann via Skype einen Mitarbeiter bei der Reiseagentur um 11 Uhr Ortszeit Amman erreichte, sagte er mir das wir umgebucht wurden auf einen Flug via Rom nach Berlin der um 12:20 abgeht. Ich also den anderen Bescheid gesagt das ich einen Flug habe und ich jetzt zum Flughafen will. Dieses wurde mir aber verweigert, da ich nicht ohne die anderen beiden ausschecken könnte und ich auch nicht mein Transitvisum zurück bekam. Nach dem dann alle 17 ausgescheckt hatten ging es irgendwann zum Flughafen wo wir um 12 eintrafen und im Galopp einschecken mußten. Der Flieger ist dann mit 30 min Verspätung los Richtung Rom und von da aus ging alles Glatt weiter nach Berlin wo wir mit einer Verspätung von 30 Stunden eintrafen bzw einer gesamt Flugzeit von 48 Stunden.

  
  

  Ich habe natürlich Verständnis für das unvorhersehbare Wetterproblem und die da durch entstandenen Ausfällen,aber wie mit mir und anderen Fluggästen vor Ort umgegangen wurde ist einfach nicht in Ordnung. Ich würde Sie bitten diese Vorfall mit Ihren Mitarbeitern aus zu werten um eine Wiederholung zu vermeiden,sowie über eine angemessene wieder gutmachung für den Stress nach zu denken.
  mit freundlichen Grüßen
  Jörg

  
  

  Und hier die Antwort :
  hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer Emails. Bedauerlicherweise kommt es aufgrund nicht in unserem Machtbereich liegenden und anderen Gründen, bei allen Fluggesellschaften zu gelegentlichen Verspätungen im Flug-lan, die mit hohen Kosten verbunden sind. Während dieser bedauerlichen Verspätung haben wir unser Best-möglichstes getan, um Ihren Weiterflug zu gewährleisten. Die zurzeit sehr schlechten Wetterbedingungen in Jordanien machen es unmoeglich, dass der Start und die Landung planmaessig ablaufen. Da die Sicherheit unsere Passagiere und unserer Crew an erster Stelle steht, sind Verspätung unvermeidbar.

  
  

  Wir möchten Sie freundlichst auf unsere Beförderungsbedingungen hinweisen, die für den obigen Fall gelten:"Die Fluggesellschaft verpflichtet sich alles in ihrer Macht stehende zu tun, um den Passagier und das Gepäck angemessen abzufertigen und zu befördern. Die im Flugplan oder andernorts angegebenen Zeiten können nicht verbindlich zugesagt werden und sind nicht Bestandteil dieses Vertrages. Fluggesellschaften können ohne Ankündigung andere Fluggesellschaften oder Maschinen als Ersatz verwenden und können Zwischenstopps, die auf dem Ticket erscheinen, im Notfall ändern oder auslassen. Unter Vorbehalt können Flugpläne jederzeit geändert werden. Die Fluggesellschaft übernimmt keine Verantwortung für das Erreichen von Anschlussflügen."

  
  

  Da es sich in diesem Fall um HOEHERE GEWALT handelt, uebernimmt Royal Jordanian keine Kosten. Eine Rechtsgrundlage für die Geltendmachung/Entschädigung ist hier nicht gegeben. Die VO 261/2004, die sich auf Verspätungen und Annullierungen von Flügen bezieht, hier keine Anwendung findet, da es um eine Nichtbeförderung im Zusammenhang mit dem Verpassen des Anschlussfluges geht. Des weiteren findet die VO 261/2004 bei einem aussereuropäischen Land in ein europäisches Land nur auf europäische Fluggesellschaften Anwendung.

  
  

  Wir bedauern es sehr, dass Sie eine solche Erfahrung mit Royal Jordanian gemacht haben. Sollte Sie für zukünftige Reisen Hilfe benötigen, können Sie versichert sein, daß wir Sie in jeglicher Hinsicht unterstützen werden und hoffen, ihr Vertrauen in unsere Fluggesellschaft wiederzugewinnen.
  Mit freundlichen Grüßen