Condor Bewertung | Tiefer kann man nicht mehr sinken!

Condor Flug von Frankfurt nach Funchal

Mit meinen drei Kindern im Alter von damals 12,10 und 5 Jahren kam ich mit Verspätung zum Flughafen, um in den Weihnachtsurlaub zu starten. Eine Dreiviertelstunde vor der geplanten Abflugzeit bat ich am Schalter der Condor in der Haupthalle des Terminals um Hilfe. Konkret wollte ich wissen, wie wir schnellstens zum Gate gelangen könnten; außerdem fragte ich die Condor-Mitarbeiterin, ob sie das Personal am Gate anrufen und darüber unterrichten könne, dass wir unterwegs seien. Die Bitte nach telefonischer Benachrichtigung wurde von der betreffenden Dame - sie war gerade, offensichtlich privat, am telefonieren - in barschem Ton zurückgewiesen. Auch erhielten wir keine gezielten Informationen, wie wir uns verhalten sollten.

Frau R. sagte lediglich, wir könnten ja versuchen, noch rechtzeitig hinzukommen. Dazu gab sie uns, obwohl ich sie darauf hinwies, wir hätten nur Handgepäck und ihr unsere kleinen Reisetaschen zeigte, die falsche Auskunft, wir sollten uns an den Gepäckschaltern der Condor anstellen und wies uns mit der Hand grob die Richtung. Weil die Condor-Mitarbeiterin nicht willens gewesen war, uns den Weg zu beschreiben, dauerte es eine Weile, bis wir die Gepäckschalter fanden. Dort wartete eine lange Schlange von Menschen auf den nächsten Flug und wir verloren weitere kostbare Minuten, bis wir uns nach vorne durchgekämpft hatten und dann erfuhren, wie wir direkt zum Zoll und zur Gepäckkontrolle gelangen könnten.

Dort warteten zwar wiederum viele Menschen, aber die ließen uns bereitwillig vor. Während man unser Gepäck kontrollierte, wurden wir vom Personal der Condor am Gate aufgerufen. Ein hilfsbereiter Mitarbeiter der Gepäckkontrolle lief noch vor, um unser Kommen anzukündigen, aber der Bus zum Flugzeug war unmittelbar vor seinem Eintreffen abgefahren. Hätte die Dame der Condor den erbetenen Anruf getätigt, uns den direkten Weg zur Gepäckkontrolle gewiesen und uns einige kurze Hinweise gegeben, hätten wir den Flug locker erreicht. Stattdessen hat die betreffende Mitarbeiterin durch ihre mangelnde Hilfsbereitschaft kaltschnäuzig drei Kindern die Weihnachtsferien verdorben. Eine Entschuldigung steht bis heute aus.

Meine Reklamation wurde trotz gegenteiliger Zusicherung nicht bearbeitet. Daraufhin ließ ich den Flugpreis rückbuchen und reklamierte erneut. Wieder gab es keine Antwort, von der fälligen Entschuldigung ganz zu schweigen. Dafür wurde ich von einem Inkassounternehmen belästigt und erhielt kürzlich einen Mahnbescheid. Angesichts der geschilderten Vorkommnisse ist ein schäbigeres Verhalten wohl kaum noch denkbar.