Die noch immer mit riesigen finanziellen Problemen kämpfende AUA braucht anscheinend jeden Euro, denn man hat sich von jeglicher Kulanz gegenüber Kunden verabschiedet. Dies zeigt ein Fall, den die österreichische „Kleine Zeitung“ veröffentlichte.

Was war geschehen?
Ein Paar aus Kärnten buchte einen Zubringerflug von Klagenfurt nach Wien und weiter nach Bangkok bei Austrian Airlines. Wichtig: Das Paar hatte gleich nach der Ankunft in Thailand eine Rundreise gebucht. Doch am Abflugtag war das Wetter in Klagenfurt eine einzige Katastrophe und das Paar befürchtete, dass es zu Verspätung oder gar einer Flugabsage des Zubringers nach Wien kommen könnte. Man befürchtete die gebuchte Rundreise in Bangkok zu verpassen. Dieses Risiko wollte man nicht eingehen, weshalb die beiden Reisenden auf Nummer sicher gehen wollten und mit der Bahn nach Wien fuhren - so blieben die beiden Sitzplätze in der Zubringer-Maschine leer.

Das Kleingedruckte
Laut dem Kleingedruckten der AUA nahm das Paar eine Umbuchung vor, was beiden völlig unbekannt war, sie hatten das Kleingedruckte nicht gelesen. Die Folge war, dass neben dem bereits bezahlten Zubringerflug auch noch eine Umbuchungsgebühr von 370 Euro fällig wurde. Also in diesem Fall eine Art Strafgebühr, da ein Ticket nicht genutzt wurde.

Das konnte das Paar nicht verstehen, reklamierte und holten sich eine gewaltige Abfuhr. Die AUA bestand auf die 370 Euro und war zu keiner Kulanzregelung bereit: „Das Produkt ist abgeändert worden, dafür ist laut Tarifbestimmungen eine Gebühr zu entrichten", beharrte Margit Harasym, Leiterin des Teams für Kundenbeziehungen, auf ihrem Standpunkt. So vergrault man sich seine Kunden.