Laut einer aktuellen Umfrage der schwedischen Marktforschungsagentur United Minds erwarten speziell deutsche Reisende ein hohes Maß an Komfort beim Fliegen. Reisende erwarten außerdem von den Fluggesellschaften, dass sie Maßnahmen ergreifen, die ökologischen Nutzen haben. Finnair gab die Umfrage bei der schwedischen Marktforschungsagentur United Minds in Auftrag, um den Effekt der wirtschaftlichen Situation auf die Verbraucher zu untersuchen. Die Befragung wurde in Deutschland, Schweden, Norwegen und Großbritannien in der Zeit vom 2. bis zum 11. Februar 2009 durchgeführt. In jedem Land wurden 1000 Personen im Alter von 18 bis 80 Jahren befragt.

Die Umfrage der finnischen Fluggesellschaft Finnair untersuchte die Einstellung der Reisenden gegenüber der Umweltbelastung durch den Flugreiseverkehr. Deutsche Umfrageteilnehmer scheinen den Wert umweltbewusster Maßnahmen zu schätzen, die durch Fluggesellschaften eingeführt werden. 86,3 Prozent betrachten es als ein sehr umweltfreundliches oder als einigermaßen umweltfreundliches Verhalten, wenn sie eine Fluggesellschaft mit einer modernen Flotte nutzen.

Die Ergebnisse zeigen, dass 58,7 Prozent der deutschen Fluggäste geräumige Sitze und ausreichend Beinfreiheit im Flugzeug als sehr wichtig empfinden, während 48,8 Prozent angenehme Abflug- und Ankunftszeiten ebenfalls als sehr wichtig einstufen. Ferien- als auch Geschäftsreisende gaben an, dass sie für diese Leistungen auch am ehesten Sondergebühren zahlen würden.

Die Befragung zeigt, dass Reisende dem Reisen an sich einen höheren Wert beimessen als den zusätzlichen Dienstleistungen in Verbindung mit ihrer Reise. Weniger als fünf Prozent der Umfrageteilnehmer beurteilen die Möglichkeit zum Einkauf als sehr wichtig. Über 40 Prozent sagten aus, Einkaufen im Flugzeug und auf dem Flughafen seien ihnen überhaupt nicht wichtig.
http://www.airline-bewertungen.eu/bilder/Graph1_Flugkomfort.pdf
http://www.airline-bewertungen.eu/bilder/Graph2_Flugkomfort.pdf