Dieser Brief ging an Delta mittlerweile 2 Monate ohne Rückmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Ihnen mal mein Flugerlebnis mit Delta Airlines schildern. Zu Ihrer Information vorab: Folgende Flüge haben ich und meine Familie mit Delta erleben müssen:
FRA - JFK 20.12.2009 DL107
JFK - LAS 27.12.2009 DL729
LAS - ATL 02.01.2010 DL064
ATL – MIA 02.01.2010 DL2001
MIA – JFK 07.01.2010 DL086
JFK – FRA 07.01.2010 DL106

Ticketnummern
006-3539654631
006-3539654633
006-3539654635
006-3539654637
Nun zu meinen einzelnen Schilderungen
Flug DL107
Auf diesem Flug hatten wir schon die nette Überraschung das unsere Reservierten Sitzplätze nicht verfügbar waren. Da Frage ich mich für was haben wir denn Sitzplätze reserviert ? Zu unserem Glück kam dann noch eine nette Wartezeit im stehenden Flieger hinzu da die Maschine enteist werden musste. Hierzu kann Delta recht wenig da es an dem Wetter liegen mag, aber das es dann nicht mal Leitungswasser an Bord gab und wir uns mit Vittel die Hände waschen mussten war nicht angenehm.(Eine große Sauerei). Mit verspäteter Ankunft durften wir dann auch in New York landen.

Flug DL729
Auf diesem Flug hatten wir endlich mal unsere Reservierten Sitzplätze. Unangenehm war trotzdem der Platz da hier an einem Sitzplatz der Tisch immer runterklappte. Eine Airline die sich als Nummer 1 bezeichnen will, sollte solche Probleme nicht haben.

Flug DL064
Hier kam dann der Hammer. Wir haben nett unsere Koffer aufgegeben und haben erst einmal erfahren das wir pro Person nur 1 Gepäckstück transportieren dürfen. Nur gut das ich mich zuvor per e-mail mit Ihnen ausgetauscht habe und die Gepäckfrage klären konnte. Wir mussten Ihren Mitarbeiter erst einmal darauf hinweisen das wir im März gebucht haben und ein Internationales Ticket haben. Normalerweise dürfte so etwas nicht bei einer großen Airline vorkommen. Wir durften dann auch noch für 2 Gepäckstücke je 90 US Dollar Übergepäck zahlen, da hier das Gepäck mit 3 und 7 Pfund drüber war. Die restlichen Gepäckstücke lagen drunter und wir hatten statt 8 erlaubten nur 7 Gepäckstücke. Hier ist Delta Airlines sehr kleinlich und nicht Kompromiss bereit !!! Da Sie sehr Kleinlich sind bin ich dies als Kunde ebenso !!!

Ich erwarte von Delta Airlines eine Gutschrift der Übergepäckkosten. Denn wir konnten nicht unsere Leistungen wie gebucht in Anspruch nehmen und hatten sehr viele Verspätungen sowie Ärger. Toll auch Ihr Entertainment, mein Bildschirm am Platz war nicht richtig befestigt man hatte den Eindruck das er jede Sekunde einem entgegen kommt.

Flug DL2001
Hier wurde uns das Gate 5 Minuten vor Abflug geändert, ganz Toll. Dann waren wir am richtigen Gate vor einer Riesen Schlange. Keiner wusste geht der Flug nach JFK oder MIA. Dann kam die Durchsage und die Bitte das 5 Passagiere umbuchen sollen da der Flug mal wieder überbucht war. Das ganze hat uns 1 Stunde Verspätung gekostet. Im Flug war mal wieder der Tisch defekt , dieses mal lies er sich nicht vollständig runterklappen. Tolles Flugerlebnis !!!

Flug DL086
Das war der Gipfel aller Flüge. Hier kamen wir mit unseren Bordkarten in eine Schlage die die längste unseres Lebens war. Wir hatten über 1 Stunde gestanden und sind gerade mal eine von 5 Reihen weiter gekommen. Ihre Mitarbeiter am Boden sind absolut nicht hilfreich !!! Wir wiesen diese auf unser Zeitproblem hin und machten klar das wir in JFK einen Anschluss Flug haben. Kein Interesse bleiben Sie in der Reihe stehen. Delta wird sie aufrufen wenn es zeitlich zu knapp ist. Wir hatten gerade mal noch eine halbe Stunde zeit als wir verzweifelt und mehrfach Ihre Mitarbeiter ansprachen, keine Hilfe bleiben sie in der Reihe stehen, mittlerweile Reihe 3. Unmöglich das rechtzeitig zu schaffen.

In unserer Not ging mein Stiefvater einfach an einen Schalter und erklärte unser Problem. Die Dame empfahl uns eine andere Reihe, diese Reihe war ebenso lang. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt noch 10 Minuten bis unser Flug ging. Sind einfach an einen anderen Schalter und dieser Herr der einzigste der offenbar das Problem erkannte checkte uns ein. Die Koffer wurden weder gewogen noch groß Kontrolliert, da die Zeit sehr knapp war. Nachdem Check In blieben uns ca 5 Minuten und wir mussten noch durch die Security. Zum Glück hatten wir bereits alles vorbereitet (Schmuck, Gürtel, Schuhe etc ausgezogen) Als wir durch waren sind wir ohne Schuhe zum Gate gerannt und hatten Glück das der Flieger noch stand. Ich muss sagen das war sehr entspanntes Fliegen !!! Im Flieger wurde kaum was geboten kein Entertainment, kein guter Service !!!

Flug DL106
Endlich unser letzter Flug mit dieser Airline !!! Wir bekamen unser Gate gesagt. Wieder einmal das Falsche. Die Dame am Gate verwies uns auf den Shuttle zu einem anderem Terminal. Die Busfahrt war schon toll. Wir bekamen ca. 30 mal über Lautsprecher gesagt wie Gut Delta Airlines ist, wie bei einer Sekte. Auch dieses mal war alles zeitlich knapp. Die Dame die das Boarding durchführte war extrem unfreundlich. Für was macht sie ein Boarding wenn sie dann wieder in die Maschine kommt um mein Ticket sehen zu wollen. Ebenso tolle Überraschung, die reservierten Sitzplätze waren wieder mal nicht frei.

Die Tische in unserer Reihe extrem verschmutzt, die Stewardess war wenigstens so freundlich mir ein Tuch zum wischen zu geben. Die Klimaanlage 2 Reihen vor uns lies sich nicht zudrehen, der Steward wollte es reparieren und hatte den Stopfen abgenommen und zugeklebt. Ganz toll bei uns hat es dann rübergezogen. War sehr schön hat mich nur eine Stirnhöhlenentzündung mit 4 tägigem Bett liegen gekostet.

Das Fazit diese Reise, wer Streß haben will, unfreundlich behandelt werden möchte, mit defekten an Board auskommen will und Krank werden möchte der ist bei Delta richtig.

Mein letzte Bitte an Sie mir als Entschädigung für diese Flüge die 180 US Dollar für das Übergepäck zurück zu erstatten. Bitte nicht in Flug Voucher, denn vorerst plane ich keinen Flug mit Delta.