Ja, die Bewertungen auf einschlägigen Internetportalen sind nicht immer fair. Die Flugzeuge sind in Ordnung und auch der Service an Board ist dem Flugpreis entsprechend in Ordnung.

Was aber nicht geht, ist das drum herum. Kurzfristige Umbuchungen und Umwege sind sicher in der Fluggastarmen Zeit nachvollziehbar, nicht aber wie man dies umsetzt und wie mit den Kunden umgegangen wird. In unserem Fall war der Umweg am Freitag von Antalya über MUC nach HH zwar nachvollziehbar, aber wie man als Kunde über die Konsequenzen (nicht) informiert wurde (DutyFree Getränke) und wie der Ablauf am Flughafen in MUC war, das ist schon fast eine Sauerei.

Die Sicherheitskontrolle macht Ihren Job und bietet an: "Verlassen Sie den Sicherheitsbereich und checken die Getränke "nach"" - bei jeder Fluggesellschafft funktioniert das - bei SKY leider nicht - kein schalter besetzt und kein Ansprechpartner zu finden. Ans Telefon wurde am Gate nicht gegangen (ein Zollbeamter hat sich bemüht) und am Ende wird man von der Dame dort tatsächlich noch beschimpft, wenn man dann endlich die Waren verschenkt und wieder reingekommen ist.

Nichts gegen die Tatsache, dass diese Umwege nötig sind - aber die Krönung kommt nun. Der Flieger war überbucht, die Plätze neu vergeben und die Weiterflieger nach HH durften per freier Sitzwahl schauen wo sie bleiben - und das ist dann am Ende doch echt die Krönung.

Die Reise vom Hotel in Side nach Hamburg ging am Ende 10 Stunden. Abreise Hotel: 10:45 Uhr - Abflug Antalya: 14:00 Uhr - Ankunft München: 17:30 - Weiterflug 19:00 Uhr und Ankunft in Hamburg dann 20:20 Uhr. Zuhause waren wir am Ende um 21:30 Uhr und die ganze Erholung durch den Ärger erstmal wech. Wenn ich dann sehe, dass einer aus unserer Gruppe zuerst auf den Flug "ATY-FRA-HAJ" gebucht wurde und er dann von Hannover mit dem Bus nach Hamburg fahren sollte - was hätte der alles erlebt und vor allem - wann wäre der in Hamburg gewesen?
Am Samstag Morgen um 1:00 Uhr ?

Wie gesagt - ich verstehe vieles und kann es nachvollziehen. Was ich nicht verstehe sind die folgenden Fragen:
- Warum steht nicht einfach jemand am Zwischenstopp bereit und hilft beim nacheinchecken der getränke im handgepäck? (Kann nicht so schwer sein, macht weniger Probleme und Verzögerung und würde sicher helfen - der Zoll sagte, das kommt bei Sky täglich vor)
- Warum informiert man die Fluggäste nicht von sich aus und überlässt Sie der Selbsterkundung? (die Hälfte der Leute die in München einstiegen war schwer überrascht, dass sie nun erst nach HH fliegen)

Aufgrund dieser Erfahrungen ist uns eines klar. SKY ist eine sichere und vom Boardservice her eine dem Preis angemessene Gesellschaft - aber am Kundenservice selbst, vor allem am Boden, muss gearbeitet werden, wenn die Aussagen von Tahir Görgülü zum Thema "Qualitätsorientiert" glaubwürdig sein sollen.

In diesem Sinne - wir hoffen auf Besserung und werden bis dahin in Zukunft GERNE 50 Euro mehr zahlen und die Alternativen wählen.