Dezember 2009/Januar 2010 Frankfurt-Shanghai-Melbourne-Shanghai-Frankfurt
Hinflug:
- Flug O.K. Abstriche bei Service (Stewardessen sprechen kaum Englisch), Essen (naja. Airline-Essen halt)

Rückflug:
Flug Melbourne-Shanghai mit 6 Stunden Verspätung gestartet durch Zwischenlandung der Maschine auf dem vorherigen Weg nach Melbourne aufgrund Notfall. (Keine Ersatzmaschine in Melb.) Kann jeder Airline passieren. Soweit kein Problem.
Dadurch jedoch Anschluss nach Frankfurt verpasst. Ärgerlich natürlich, aber ebenfalls kein Vorwurf.

Aber dann:
Ankunft Shanghai 01.00 Uhr nachts. Personal in Shanghai völlig unvorbereitet auf die Passagiere die Anschlüsse verpasst haben, (12 Passagiere allein nach FRA) trotz 17 Stunden Zeit (11h Flug plus 6 h Verspätung). Personal am Flughafen: KEIN Englisch. Uns wurde nach ca. einer Stunde und Kontrolle aller Pässe ein Zettel hingehalten mit "gebucht auf nächsten Flug 23 Stunden später". (China Eastern nur eine Verbindung täglich nach FRA um 23.55 Uhr).

Erst nach massiven Beschwerden, konnte Nachts noch der "Airline-Manager" von China Eastern gesprochen werden, der versprach sich um Umbuchungen auf die erste abgehende Maschine am nächsten Tag zu kümmern. Zur Ehrenrettung sei gesagt, dies ist schlussendlich auch passiert.(Auf Air China.)

Alles in allem jedoch erst nach intensiven Diskussionen, (und nochmaliger 2-stündiger "Bearbeitung" am nächsten Morgen) mit entsprechendem Zeitaufwand. Dies detaillierter darzustellen würden den Rahmen hier noch weiter sprengen. Zumindest wurde Hotel für die Nacht besorgt und auch bezahlt durch CE.

Fazit: Wenn alles nach plan läuft, günstige Airline mit akzeptablen Abstrichen bzgl. Service, etc. Aber wehe wenn nicht alles planmäßig läuft.

Die Problembehandlung des verpassten Anschlussfluges Amateurhaft. Größtes Problem-Absolut mangelhafte Englischkenntnisse des Personals.

Tipp bei Problemen: Nach Airport-Manager(n) China Eastern verlangen. Die/der sprechen halbwegs Englisch und - viel wichtiger - sind in der Lage und Position Entscheidungen zu treffen. Jede andere Personalkraft (und das waren einige in der Nacht und am nächsten Tag) hat uns vertröstet oder mit den Schultern gezuckt. Diskussionen mit normalem Servicepersonal sind verlorene Zeit und führen zu nichts.

Aufgrund dieser Erfahrungen müsste der Preisvorteil beim nächsten Flug schon enorm sein, bevor ich mich wieder dazu entschliessen würde China Eastern zu buchen.