Wir wurden gestern informiert, dass unser Zubringerflug Nürnberg-München gestrichen wurde - Grund: Schneefall und -10 Grad in Nürnberg bzw. München. Verständlich! Der freundliche Mitarbeiter am Telefon bot eine Verbindung via Frankfurt an, oder, die die wir wargenommen haben: Da wir genug Zeit bis zum Abflug in München nach Newark hatten, war Lufthansa bereits ein Taxi zu uns nach Hause zu schicken und uns samt Gepäck von zu Hause in Nürnberg nach München zum Flughafen zu fahren.

Wir waren zum Glück fertig, das Taxi kam nach 30 Minuten und brachte uns innerhalb von 3 Stunden nach MUC (starker Schneefall!) Die 380 Euro für das Taxi, das ja zurück nach Nürnberg musst, zahlt die Lufthansa. In München konnten wir normal einchecken und man entschuldigte sich sogar per E-Mail für die Unannehmlichkeiten. Das ist ein unglaublicher Servive! Obwohl wir beide Ecomomy flogen war man so kulant.

Vom Krisenmanagament der Lufthansa bin ich sehr angetan. Der Service an Bord spitze, freundlich und stets zur Seite. In München gab es wegen des Schneefalls und das Deicing Abflugverspätung, der Pilot hielt uns stets informiert, die Crew servierte während der Wartzeit Wasser und Haribo. Vor Newark mussten wir 1 Stunde Warteschleifen fliegen, weil auch dort der Schnee alles blockierte.

Ich kann jedem nur empfehlen Lufthansa zu fliegen. Das ist eine Toppairline, die nichts für das schlechte Wetter kann aber weiß, wie man in kritischen Fällen die Passigiere umsorgt. In diesem Sinne, frohe Weihnachten Lufthansa und viele Grüße aus New York.