Diese deutsche Charterfluggesellschaft praktiziert im EU-Verkehr eigene Regelungen;der Fluggast ist diesen ohnmächtig ausgeliefert.Zur Sache:Wir wollten mit der Tochter(27)von LEJ nach LCA fliegen.

Am Check-In wurde die Tochter mit ihrem eben erst von der Bundespolizeiinspektion(BPI) Leipzig ausgestellten Reiseersatzdokument abgewiesen.Den Flugschein und die Passunbedenklichkeitserklärung der Meldebehörde vom Wohnsitz,PA und RP,beide abgelaufen,sowie Passfoto und die Original-Geburtsurkunde hatte sie zuvor der BPI vorgelegt gehabt.

4R düpierte die BPI Beamten vor Ort,ignorierte deren Reisedokument und telefonische Intervention und blieb stur.Die Tochter reiste tags darauf mit einem neu ausgestellten vorläufigen PA mit CSA-Linienflügen ab Düsseldorf via Prag uns nach Larnaca hinterher.

Beim Rückflug scheiterte sie wieder am 4R-Check-In und wurde abgewiesen.Zuvor wurde ihr andersformatiges Ausweisdokument für untauglich befunden,mit dem sie ja erfolgreich nachgekommen war. Ihr wurde zudem zum Verhängnis,weil 4R voreilig und eigenmächtig ihren Rückflugplatz im Flieger im Computer-Avisierungssystem gecancelt hatte.

Jetzt wurde es uns zu bunt.Die Zeit lief.Wir mussten unseren Reiseveranstalter alltours einschalten.Und auf dessen Abreiseliste stand namentlich die Tochter,wie zuvor schon in der Rückflugmappe im Hotel auch.

Fazit:
Chaotische Praktiken beim 4R-Check-In,ausgelöst durch eigene Regelungen und durch inkompetentes Vertragsabfertigungspersonal vor Ort;der Fluggast bleibt dabei entnervt auf der Strecke.Qualitätsmanagment scheint für 4R ein Fremdbegriff zu sein.

Wir haben uns bei der 4R-Geschäftsführung schriftlich beschwert.Und uns vorgenommen,nie wieder mit 4R zu fliegen und "Hamburg international" Bekannten und Verwandten nicht zu empfehlen.Die Flüge selbst waren nicht unangenehm.Das Problem ist aber nicht das Flugpersonal.