Entgegen aller positiver Bewertungen, ob im Internet, bei Rankings und im Bekanntenkreis und den eigenen hohen Erwartungen an die Airlines, bin ich völlig enttäuscht von der sogenannten "besten Airlines der Welt" und würde sie nur eingeschränkt weiterempfehlen.
Zunächst war zu bemängeln, dass wir bei Hin und Rückflug sehr früh ins Flugzeug geführt wurden, jedoch hat sich der Abflug jeweils um 1 bis 1,5 Stunden hinausgezögert, aufgrund nicht erteilter Startgenehmigung. In dieser Zeit saßen wir in einem relative warmen Flugzeug, fast ohne jeglichen Service, außer nasse Handtücher und schlechter Information durch das Personal. Vom Platzkomfort lässt sich kein Unterschied zu den Standardfluggesellschaften feststellen, die Beinfreiheit ist stark eingeschränkt, sobald der Vordermann die Rückenlehne zurückstellt.
Insgesamt ist das Bordpersonal zwar freundlich, dennoch nicht ausreichend auf ihre Fluggäste eingestellt, d.h. nur die Bordchefin konnte Deutsch, das übrige Personal nur Englisch, das teilweise schwer zu verstehen war. So musste ich beobachten, dass gerade ältere Fluggäste ohne ausreichende Englischkenntnisse sich kaum verständigen konnten.

Als besonders negativ habe ich die Vergabe der Plätze empfunden: das Flugzeug war auf beiden Flügen nicht ausgebucht. Dennoch wurde nich darauf geachtet, dass viele Sitzreihen mit vier Personen voll besetzt waren, daneben einige Reihen nur mit einer Person belegt wurde. Darüber hinaus wurde keinem angeboten in eine andere Sitzreihe zu wechseln. Schließlich war das Essen, trotz vegetarischer Sonderbestellung (sehr positiv), eine Zumutung und konnte kaum gegessen werden.