Wir flogen mit der Air via Bulgarian von Frankfurt nach Burgas und zurück. Beim Hinflug in Urlaubsstimmung ging es beim Check-In schon los mit den Problemen. Wir waren zeitig da, ich die Koffer aufs Band/Waage und meine Frau zum Schalter. Nachdem die Koffer auf dem Band lagen frage ich freundlich nach, ob wir denn auch einen Platz nebeneinander hätten. Bei einer normalen westeuropäischen Airline bekommt man dann freundlich die Anwort "Selbsverständlich", und möglichst weit vorne.

Die Mitarbeiterin von Air-Via war offensicht angefräst über meine Frage und sagte wortwörtlich in einem unfreundlichen Ton "Wenn Sie zusammensitzen wollen dann kommen Sie in die letze Reihe!" Hallo??? Im Flieger angekommen saßen wir zusammen ziemlich weit hinten. Auf dem kurzen Flug ist das kein Problem, warum unnötig ärgern? Dann kommt eine Bedienung mit Getränken gegen Bezahlung. Wir dachten erst, daß es eine klassische Low-Cost Airline wäre und die Getränke Geld kosten. Fast jeder hat etwas bestellt weil man ja keinen Tropfen in den Flieger bringen darf. 5 Minuten später kommen die gleichen Getränke kostenlos aus der Flasche mit einem kleinen Snack. Marktwirtschaft auf Bulgarisch, Abzocke!!! Also hatten wir nun alles doppelt wie fast alle anderen Leute auch.

Der Flieger war ein bischen Älter und die Sitzpolster völlig durchgesessen. Unser Gepäck wog am Hinflug ca. 22 Kilo pro Person was kein Problem war. Auf dem Rückflug kam dann der Hammer. Wir haben noch fleißig eingekauft und unsere drei völlig normalen Koffer gefüllt für die Heimreise. Keine Neckermannreiseleitung hat uns gewarnt oder ähnliches,nun kommt die Kiloabzocke. Auf dem Rückflug nahm es die Fluggesellschaft ganz genau mit den Kilos. Wir hatten satte 15 Kilo zuviel, macht jetzt sofort 75,00 EUR Cash. 2 Koffer waren schon weg einer auf dem Band unterwegs. Keine Möglichkeit nachzuwiegen... Ich habe einen Riesenaufstand gemacht, sodaß wir die Aufmerksamkeit des ganzen Flughafens hatten. Das komplette Band wurde angehalten und wir haben uns auf den Weg gemacht jemanden zu finden der unseren geretteten Koffer mit einchecken würde.

Leider fanden wir keinen und haben dann noch ein wenig umgeräumt in unser Handgepäck, sodaß wir letztendlich 60,- für 12 Kilo zuzahlen mußten. Weder der Neckermann Reiseleiter war hier hilfreich noch die Flughafenangestellten. Beide haben mir den Flugschein gezeigt wo natürlich 20 Kg/Person stand. Das wußte ich auch!!! Aber bisher waren alle Urlaubsflieger kulant und haben es mitgenommen. Die Abzocke ist ganz einfach. Von Deutschland aus lassen die unfreundlichen Mitarbeiter der Via-Air einen mit Übergewicht fliegen und in Bulgarien wird voll abgekassiert ohne einem die Chance zu geben umzuräumen. Und alle Bulgaren incl. der Neckermann-Bulgaren stehen voll dahinter.

Außerdem ist mein Koffer an zwei Ecken und an einem Standfuß gebrochen bzw. angerissen. Jetzt kommt der nächste Hammer. Bei der Ankunft in Frankfurt den Schaden festgestellt, war eine Riesenschlange weil hier nur Schwellenländer und Flieger außerhalb EU ankamen. Ein bischen Richtung Ausgang kommen die Schalter der Airlines, wo man fehlende oder beschädigte Koffer melden kann. Leider war von der Air-Via keiner dort. Raus aus dem Saal direkt zur Info. Wieder zurück in den Sicherheitbereich und mit der Info Tante zu den Bändern. Nach einer halben Stunde warten und hin und her haben wir aufgegeben. Keiner von Air-Via da. Den schlechten Zustand des Koffers habe ich fotografiert und den leeren Schalter.

Wieder zur Info dann zum Neckermannschalter im Terminal 1 mit der Schwebebahn und dem schweeren Koffer. Von Neckermann bekam ich nur eine Adresse und Tel.- Nummer. Bei beiden Nummern keiner erreichbar!Wieder zurück zur Info welche auch versucht hat einen Mitarbeiter der Via-Air zu erreichen. Fehlanzeige!!! Kind schreit, Frau sauer, nun habe ich aufgegeben. Ich hätte jetzt zur Polizei wieder zu Terminal 1 fahren sollen. Wir sind mit unserem Abholer zum Auto und haben durch die Stundenlange Wartezeiten 8,- EUR Parkgebühr bezahlt.

Heute habe ich dann bei der Polizei in Koblenz Strafanzeige erstattet und werde auch die Sache noch durch meinen Anwalt prüfen lassen. Bei einer normalen Airline wird einem die Möglichkeit gegeben seine Koffer umzuräumen. Ich konnte nur einen Koffer retten und wir hatten da keine Tasche mehr drinn. Die Taschen waren im anderen Koffern. Der Flieger zurück war in Ordnung, eine moderne A310. Aber das bulgarische Personal ist eine Katastrophe! Wir waren nicht die einzigen, die beim Gepäck bezahlt haben. Kauft also auf keinen Fall Honig oder mehrere Flaschen Rotwein, Schuhe oder ähnlich schweeres was euer Koffergewicht über 20 Kilo bringt. Die lassen sich jeden Kilo bezahlen ohne Kulanz. Die Waage funktioniert sogar fast ordnungsgemäß. Hab das auf einer geeichten Waage in Frankfurt nachgewogen. Die Waage steht direkt bei Band 42 im Terminal D.

FAZIT: Diese Airline kassiert auf hinterhältigste Art und Weise ab, hat unfreundliches Personal und man könnte behaupten, daß der Anfangsverdacht auf Betrug vorliegt. Auf diese Weise funktioniert fast alles in Bulgarien. Überall in Bulgarien versuchen Sie einen abzuzocken. Einmal und nieeeee wieder!!!