Vorweg: Ich fliege relativ häufig. Die hier beschriebene Erfahrungen habe ich dutzendemal gemacht - leider besonders häufig bei US Fluglinien.

Service gibt es praktisch nicht mehr. Der Passagier muss heute alles selber machen.
Internet Check-In ist standard. Genau 24 Stunden vor dem Boarding gibt es praktisch keine Möglichkeiten Sitzplätze zu wählen. Einmal per Computer irgendwo abgestellt, ist eine Änderung kaum mehr möglich. Es sind nur noch Restplätze vorhanden. Gepäck kostet grundsätzlich zusätzlich. In den USA zwischen $ 10 - 20. Kein Wunder, dass alle versuchen mit Handgepäck zu fliegen - und die Ablagen hoffnungslos verstopfen. Und am Flughafen, da muss das Gepäck auch noch selber per Touch-Screen aufgegeben werden. Die Damen und Herren von Delta waren eigentlich nur da, um einen zu drängen und unhöflich anzuquatschen.

Fazit: In unserer Firma fliegen wir nur noch im Notfall mit Delta & Co. Es ist einfach zu ruppig und nervig.