noch eine halbe Stunde vor regulärem Abflug wusste weder Personal noch der Flughafen, dass der Flug mehr als 6 Stunden (!) verspätung hat. das personal wurde gar nicht informiert, sondern von passagieren auf die erscheinende elektronische anzeige aufmerksam gemacht.

es waren keine verantwortlichen zu erreichen. das bodenpersonal (das von lufthansa mitgestellt wird) hatte keine ahnung udn musste über emails Air Italy informieren (was natürlich sehr lange Zeit in Anspruch nahm). Selbst für sie gab es keine telefonischen Ansprechpartner.

Es wurde ein Essensgutschein ausgestellt und nach ca 2 Stunden mitgeteilt, dass ein Flieger zur Verfügung steht, der mit ueber 6 Stunden Verspätung nicht direkt nach Verona wie geplant fliegt sondern nach Stansted/London, von dort (ungewiss) nach Verona, wo er nach Mitternacht eintrifft. Der Hinweis, dass man nach Mitternacht in Verona keinerlei Weiterfahrtmöglichkeiten hat, und mindestens ein Taxi (wenn nicht Hotel) übernommen werden muss, interessierte keinen.

Es wurde eine schlechte nicht unterschriebene Kopie ohne Garantie auf "Echtheit" verteilt, mit einer emailadresse, an die man sich wenden kann, ohne Namensangabe.
Das Bodenpersonal konnte weder Fragen beantworten noch eine Erstattung, ein Vorgehen oder ähnliches garantieren. Ein Umbuchen wurde abgelehnt, die Erstattung des Flugpreises läuft über Rechtliche Schritte, deren Erfolg bislang aussteht und fraglich ist.