Meine Freundin hatte für den 29.06.09 20:10 Uhr einen Flug von Frankfurt über Wien nach Bangkok gebucht. Das Ticket war ein Sonderangebot - Umbuchung ausgeschlossen. Aufgrund eines kurzfristigen Gatewechsels (haben einige Passagiere und auch meine Freundin nicht mitbekommen) flog die Maschine ohne meine Freundin ab. Das Servicepersonal des Flughafens und der Lufthansa in Frankfurt schickte sie von einem Ansprechpartner zum anderen - unter dem Motto, was kümmert´s mich - müssen Sie eben ein neues Ticket kaufen (Servicewüste Deutschland)! Ich also zum Flughafen und das heulende Etwas wieder abgeholt. Am nächsten Morgen habe ich dann das Reisebüro angerufen. Die Auskunft: Umtausch nicht möglich! Wieder das Motto: Was kümmerts mich! Ich also in Wien angerufen. Habe eine sehr nette Dame am Telefon gehabt. Sie hörte sich meine Schilderung an und sagte, sie kann nichts versprechen aber Sie ruft mich zurück. Kurze Zeit später klingelt das Telefon. Sie hat alles geregelt. Obwohl ein sogenanntes Redticket ist Austrian in diesem Fall bereit, eine Umbuchung vorzunehmen. Ist auch schon alles im Computer. Ob ich den mit der normalen Umbuchungsgebühr einverstanden bin. Welche Frage! Natürlich.

Meine Freundin ist mittlerweile gut in Bangkok angekommen. Sie sagte mir, Sie ist noch nie so gut geflogen. Sauberkeit, Freundlichkeit, Essen, Entertainment etc.,alles TOP! Und Sie hat schon einige Fluggesellschaften hiner sich, auch "Renommierte"! Wir werden auf jeden Fall wieder mit Austrian fliegen.

Auch auf diesem Wege, nochmals Vielen Dank an das Team von Austrian-Airlines. Weiter so!