wir wollten am 05.06.09 mit 3 Erwachsenen und 2 Kindern von Valencia nach Frankfurt-Hahn abfliegen. Wir waren rechtzeitig am Flughafen (18.30 Uhr, Abflug 20.15 Uhr), aber durch ein Problem mit dem Mietwagen waren wir dann zu spät am Check-In-Schalter. Die Dame dort hat unsere Koffer nicht mehr angenommen und auch am Infoschalter von Ryanair hat man keinerlei Bedauern gezeigt, geschweige denn uns irgendwie geholfen.

Es waren noch 30 Minuten bis zum Start und nun standen wir da mit 2 Kindern (6 und 1 1/2 Jahre) und keiner hat sich für unsere Notlage interressiert. Nach verzweifelten Hin- und Herrennen haben wir uns in letzter Minute entschlossen, das ich mit meinen zwei Kindern und dem Handgepäck alleine fliege und meine Eltern mit den Koffern zurücklasse. Billig fliegen ist o.k. solange man kein Problem hat.

Bei Ryanair darf man nicht mit einem Lächeln oder freundlichem Wort rechnen, weder in Deutschland (Karlsruhe/Baden) noch in Spanien. Das Personal scheint einen Kurs belegt zu haben in Unfreundlichkeit und strikter Durchführung ihrer Anweisungen, egal ob ein Notfall vorliegt! Das ist einfach unmenschlich!!!

Meine Eltern sind jetzt noch in Valencia und können erst am Sonntag 07.06.09 zurückfliegen. Natürlich nur durch Bezahlung von 100,00 Eur pro Person Umbuchungsgebühr. Ein Hotelaufentalt für 2 Nächte kommt natürlich auch noch dazu.
Und das beste: Die Mitarbeiterin am Ryanairschalter hat ja die ganze Sache mitgekriegt und trotzdem müssen meine Eltern jetzt Online einchecken. Der nette Hinweis der Mitarbeiterin lautete: gehen sie doch in ein Internet-cafe! Zur Verdeutlichung nochmal: Es ist Freitagabend 20.15 Uhr, Mietwagen ist abgegeben, kein Hotel in Sicht und meine Eltern total durcheinander, weil ich mit ihren zwei Enkelkindern jetzt allein auf dem Weg nach Hause bin.

Das man bei einem Billigflug auf Service verzichten muß, war uns klar. Das man aber bei unverschuldeter Verspätung so im Stich gelassen wird und keinerlei Hilfestellung angeboten wird ist echt eine Sauerei! Wir hatten einen sehr schönen Urlaub, der jetzt natürlich getrübt ist durch diese Erfahrung. Ich bin momentan noch sehr aufgewühlt, da meine Eltern ja noch nicht zu Hause sind und ich noch mit weiteren Problemen rechne, da meine Eltern jetzt 2 Koffer aufgeben müssen, wobei einer meiner ist, den ich ja nicht mitnehmen konnte.