Wir haben nach unserer Urlaubsreise beschlossen, privat nie wieder mit Air France zu fliegen. Warum? Folgende 3 Gründe führten zu unserer Entscheidung.

1) Kein Zutritt zur Maschine
2) Falsche Beratung durch Air France für einen Ausweichflug
3) Fehlender Koffer auf dem Rückflug


Zu 1) In Frankfurt wurde uns nicht mehr gestattet, die Maschine nach Paris zu betreten. Abflug wäre 13:50 Uhr gewesen.

Ca. 11.30 Uhr hatten wir eingecheckt und das Gepäck aufgegeben. Gegen 13.10 Uhr begaben wir uns zur Handgepäck- und Personenkontrolle. 15 Minuten vor Abflug erschienen wir am Gate. Dort wurde uns mit Empörung seitens des Personals mitgeteilt, dass der Zutritt zur Maschine verweigert wird. Schroff wurde uns mitgeteilt, dass man nicht weiterhelfen könne. Wir sollten uns an das Personal beim Einchecken wenden.

Für uns ist es unverständlich, dass sich Air France die Zeit nimmt, unser früh eingechecktes Gepäck, welches sich mit sehr großer Wahrscheinlichkeit tief im Laderaum des Flugzeugs befand, zu suchen, zu entladen und zum Terminal zu transportieren, jedoch den Zugang zum Flugzeug zu verweigern.

zu 2) Inkompetente und fehlerhafte Beratung am Check-In Schalter.

Nachdem wir vom Personal am Gate zum Check-In Schalter verwiesen wurden, mussten wir leider eine weitere große Enttäuschung erleben.
Wir wurden von einem männlichen Angestellten informiert,
- dass ein weiterer Flug mit Air France am selben Tag nicht möglich ist.
- dass Air France nicht in der Lage ist, uns innerhalb der nächsten Tage gemeinsam reisen zu lassen (eine Person frühestens in 2 oder 3 Tagen, jedoch für die 2. Person keine Möglichkeit selbst in den darauffolgenden Tagen).
- dass das schon gebuchte Rückflugticket automatisch storniert wird.

Somit entschieden wir uns, 2 Hin- und Rückflugtickets mit LTU via München nach Mauritius für denselben Tag zu buchen. Dies kostete uns insgesamt EUR 2050,00.

Vom Mitarbeiter beim Check In wurde auf unsere Frage nach Kundenfreundlichkeit mitgeteilt, dass Air France „im Rahmen des Möglichen“ handelt. Dies empfanden wir in unserem Fall als die totale Frech- und Unverschämtheit.

Nach Ankunft in Mauritius wurde uns mitgeteilt, dass die Rückflugtickets mit Air France weiterhin Gültigkeit besitzen. Diese wurden dann durch den lokalen Reisebetreuer umgehend rückbestätigt.


zu 3. Vermisster Koffer auf dem Rückflug

Auf unserem Rückflug mit Air France mussten wir bei der Ankunft erfahren, dass einer der beiden Koffer nicht ankam.

Erst nach 3 Tagen wurde das fehlende, dringend benötigte Gepäckstück geliefert, obwohl sich dieses wohl schon nach einem Tag am Flughafen Mulhouse befand.

Durch die obigen Erfahrungen mit Air France ist uns immaterieller sowie materieller Schaden entstanden.
- Für die neu gekauften Tickets mit der Airline LTU mussten EUR 2050 gezahlt werden.
- Es wäre ausreichend gewesen, nur One-Way Tickets zu kaufen, welche günstiger gewesen wären.
- Telefonkosten von EUR 130 für Abklärungen bezüglich Rückreise mit Air France uns Stornierung des LTU Rückfluges traten auf.
- Die Urlaubsfreuden wurden stark getrübt, einerseits durch die gesammelten Erlebnisse mit Air France, andererseits durch eine wachsende Unsicherheit am Ende des Urlaubs, ob die Rückflugtickets storniert wurden, wie vom Frankfurter Angestellten mitgeteilt trotz Rückbestätigung auf Mauritius.

Die Erfahrungen mit Air France reichen uns. Es gibt genügend andere Anbieter.