Mein neuwertiger Koffer wurde auf dem Flug Istanbul-Stuttgart irreparabel beschädigt. Nachdem ich an Blue Wings Lost & Found umgehend ein entsprechendes gebührenpflichtiges Gutachten sowie wirklich sämtliche in einem Merkblatt aufgeführten Belege im Original eingesandt hatte, erhielt ich einen Brief, der alle Ansprüche zurückwies. Dieser Antwortbrief besteht ganz offensichtlich aus wohl generell versandten Standardformulierungen, die in meinem Fall überhaupt nicht zutrafen, Beispiele: "das von Ihnen aufgegebene Gepäckstück erfüllte diese Anforderungen nicht", in Wirklichkeit stammt der Koffer aus dem Vertrieb einer anderen renommierten Fluggesellschaft; "Die uns eingereichten Unterlagen, die zumal nicht ausreichend sind, senden wir anliegend im Original zurück", in Wirklichkeit waren exakt alle in einem Merkblatt aufgeführten Belege eingesandt worden; "Danach ist eine Haftung für Kratzer, Beulen oder andere Kleinschäden ausgeschlossen", aus dem Gutachten geht hervor, dass es sich um einen Totalschaden handelt. Im Übrigen stellt die Argumentation des Briefes eine grobe Missachtung rechlicher Regelungen dar. Die geltend gemachten Ansprüche basieren auf Haftungsregeln bzw. Rechtsvorschriften der Europäischen Gemeinschaft und dem Übereinkommen von Montreal. Der Schadensersatzanspruch bei Gepäcksverlust-Beschädigung/Verspätung bei der Beförderung von Reisegepäck während Flügen wird durch die EU-Verordnung Nr. 889/02/EG geregelt. Das Luftfahrtunternehmen haftet für die Zerstörung, den Verlust oder die Beschädigung von Reisegepäck bis zu einer Höhe von 1000 SZR (Sonderziehungsrechten). Bei aufgegebenem Reisegepäck besteht eine verschuldensunabhängige Haftung, sofern nicht das Reisegepäck bereits vorher schadhaft war. (Nur bei nicht aufgegebenem Reisegepäck haftet das Luftfahrtunternehmen nur für schuldhaftes Verhalten.)

Trotz weiterer Schreiben erhielt ich bis zum heutigen Zeitpunkt keine Rückmeldung von Blue Wings, die meinen Anspruch auf Schadensersatz anerkennt.