TAP Portugal Bewertung | Sobald Kundenservice beansprucht wird
- 11.07.2018
- Iris()
- 5
- TAP Portugal
TAP Portugal Flug von Frankfurt nach Lissabon
Dank der Airline TAP Portugal habe ich seit 30 Jahren meine schlimmsten Flugerfahrungen innerhalb von An- UND Abreise gehabt. Und das auch noch als Familienurlaub, wo sich alle auf eine Reise freuen. Anreise: - Durch eine telefonische Falschauskunft am Vorabend seitens der Fluglinie, wurden wir am Folgetag entgegen der Aussage nicht an Bord gelassen - Bei Nichtantritt des Hinflugs verfällt der Rückflug (ich sehe darin keinen Sinn, das ist reine Geldmacherei) - Eine Umbuchung wurde uns für einen Preis von 2.800 Euro für 4 Personen angeboten (auch nach Schilderung des Vorgangs) - Über ein Reisebüro bekamen wir Flüge von Köln aus mit der TAP am selben Abend für 1.400 Euro für 4 Personen - In Köln saßen wir am Gate und es fand kein Boarding statt, es gab auch keine Infos zu dem Status, den haben wir via Google recherchieren müssen - Flugverspätung von 4,5 Stunden -
Inzwischen hat unsere Autovermietung in Lissabon geschlossen, so dass klar war, das wir dort erstmal festsitzen werden. Das haben wir dem Team in Köln, welches inzwischen am Gate war, geschildert. Diese meinten, dass wir sicher ein Hotel in Lissabon zur Verfügung bekommen und wir nach der Ankunft zum Schalter gehen sollen für Hotel-Gutscheine - In Lissabon (wir waren inzwischen ca 24 h mit zwei Kindern unterwegs) war eine große Schlange an dem Schalter und totales Chaos. Nach 2 Stunden Wartezeit (4 Uhr morgens) hat uns das TAP Portugal personal gesagt, dass nur Transit-Gäste den Gutschein bekommen und hat uns mit der Info stehen lassen.
Abreise: - wir kamen aufgrund von Verkehrsschwierigkeiten knapp 2 Minuten zu spät zum Boarding Close und wurden nicht mehr reingelassen, obwohl der Flieger noch dastand, 2 weitere Gäste mit uns da waren und anscheinend noch genug Zeit war, unsere Koffer wieder auszuladen. Das ist uns mit der Lufthansa noch nie passiert, da gab es immer eine Kulanz. Auf dem Weg zum Boarding kam auch kein Aufruf über die Ansage. - Wir haben dann den nächsten Flug genommen, wieder TAP Portugal, da eine Umbuchung günstiger kam als neue Flüge und wir so schnell wie möglich nach Hause mussten. - In Frankfurt angekommen, waren unsere Koffer nicht da.
Diese waren angeblich noch in Lissabon und würden einen Tag später kommen. - Kamen sie auch, allerdings stark beschädigt. Fazit: Ich bin schon öfter mit der TAP geflogen und ist man ? aus welchen Gründen auch immer ? auf den Kundenservice angewiesen, ist dies für mich eine ganz schlechte Fluggesellschaft mit null Customer Care. Es gibt kein Entgegenkommen, es werden widersprüchliche Aussagen getätigt, das Personal am Check-In ist unfreundlich und agiert nicht Lösungsorientiert. Die sogenannten Supervisors (von denen wir die Aussage hatten) wurden telefonisch nicht am Check In erreicht. Das war unsere teuerste Flugreise und wir werden in Zukunft nur noch mit anderen Airlines fliegen. Lieber etwas mehr zahlen und dafür wie Menschen behandelt werden.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- gut
- Essensqualität
- schlecht
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- geht so
- Freundlichkeit
- - gut
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - geht so
- Preis-Leistung
- - geht so
- Durchschnitt
- 2.29 Sterne
- geflogen
- Juni 2018
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Frankfurt nach Lissabon
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 5 Kommentare
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Wie jetzt
Aufgrund einer angeblichen Falschauskunft werden Sie beim Abflug nicht in die Maschine gelassen? Erklärung zu den Gründen? Beim Rückflug kommen Sie zu spät und das Bording ist bereits beendet. Dann gibt es auch keinen Zugang mehr, egal ob der Flieger da noch steht. Zwei bedauerliche Fehler .... oder einfach ihr eigenes Verschulden ?
Nun ja
Ich habe es aufgegeben, diese Bewertung inhaltlich zu verstehen.
Detailinfo
@Brain: Ich gehe gerne auf Ihren Kommentar ein.
Mir ist durchaus bewusst, dass gerade bei der Rückreise ein Selbstverschulden vorliegt. Wer zu spät (sei es 2 Minuten) zum Boarding Close kommt, hat Pech gehabt. Die Freundlichkeit des Personals war allerdings unterirdisch. Und ich weiß, dass zum Beispiel die Lufthansa, in solchen Situationen flexibler ist.
Ich komme aber sehr gerne nochmal auf die Anreiseprobleme, bzw. den verwehrten Zugang zum Flugzeug zurück: Wir haben am Vortag festgestellt, dass der Kinderausweis unserer Tochter gerade abgelaufen ist.
Wir wissen, dass man in einer solchen Situation kurzfristig bei der Bundespolizei eine provisorische Verlängerung erhält und haben die Bundespolizei direkt angerufen. Diese meinte, dass das rechtlich bei EU-Ländern kein Problem ist. Zur Sicherheit sollen wir aber die Flugline anrufen, da es manchmal eigene Bestimmungen gibt. Sollte die Fluglinie einen gültigen Ausweis verlangen, können wir noch zum Flughafen fahren und uns noch rechtzeitig darum kümmern.
Wir haben die Fluglinie angerufen und uns wurde gesagt, dass wir mit dem abgelaufenen Ausweis fliegen können, der Supervisor der TAP hat dem zugestimmt.
Am nächsten Tag wurden wir wegen des Ausweises nicht an Bord gelassen. Die Rückflüge sind verfallen. Da wir sicher nicht ein 9-jähriges Kind alleine in Deutschland lassen, ist die ganze Familie nicht geflogen. Eine Umbuchung wurde uns für 2.800 Euro für 4 Personen angeboten. Das war zu viel für uns. Ein unabhängiges Last Minute Reisebüro am Flughafen konnte uns die Flüge für die Hälfte erneut buchen, ein schwacher Trost, aber immerhin.
Merkwürdig fanden wir, dass wir bei unserem "neu gebuchten" Flug ab Köln nur den Boardingpass zeigen mussten und der inzwischen besorgte Übergangsausweis gar nicht notwendig war, soviel zur Konsequenz der "strengen" Ausweiskontrolle.
Beim Rückflug mussten wir auch keine Ausweise vorlegen. Mir geht es bei dieser Bewertung vor allem um Kundenservice.
Mir ist schon klar, dass unter völlig korrekten Voraussetzungen auch alles glatt gehen kann. Bin schon mehrmals erfolgreich, wenn auch oft verspätet, TAP geflogen. Dennoch wurde uns eine falsche Information am Vortag mitgeteilt und wir hätten das Problem noch lösen können, wäre diese nicht gewesen.
Zum Glück wurde das Gespräch aufgezeichnet und wir haben uns bereits rechtliche Unterstützung geholt.
Danke
Vieln Dank, Iris, für die zusätzlichen Informationen. Jetzt wird es verständlich.
Naja
Ihr Kommentar macht die Sache jetzt nicht besser. Alle Fehler liegen bei Ihnen, Ich möchte Ihnen nicht zu Nahe treten, aber eine Reise sorgfältig organisieren können Sie nicht. Mit wenn, aber und vielleicht ein paar Ausnahmen wird man nichts. Sie sind für die Planung verantwortlich. Das fängt bei gültigen Ausweisen an und endet bei der pünktlichen Anreise zum Airport. Sie verschieben Ihre Fehler auf Nebenschauplätze und ob Sie irgendwann mal verspätet geflogen sind, interessiert keinen. So und ich kenne solche Beschwerden und zwar aus anderen Bereichen: Wenn nichts mehr nützt, waren die Mitarbeiter unhöflich ... Mich wundert, das Sie nicht der Bundespolizei den schwarzen Peter zugeschoben haben.