Air France Bewertung | Null Hilfsbereitschaft
- 15.12.2017
- Stefan(56) Ludwigsburg
- 9
- Air France
Air France Flug von Paris nach St. Martin
Wir haben leider Irma direkt auf St. Martin miterlebt. Bei der Evakuierung durch das US-Militär wurde uns Gepäck am Flughafen gelagert. Inzwischen haben wir von der US-Behörde eine Information erhalten, dass das gesamte Gepäck aller Betroffenen zum Auffinden und Rücksenden bereit steht. Wir wurden aufgefordert, dafür die Fluglinie zu kontaktieren, die uns nach St. Martin gebracht hat. Daher haben wir Air France kontaktiert, alle Informationen zum Gepäck mitgeschickt und sogar extra erwähnt, dass wir keine Entschädigung wollen sondern nur Unterstützung benötigen bei der Rückholung des Gepäcks.
Wir waren auch bereit, etwaige Kosten zu übernehmen. Air France hat nur darauf geantwortet, dass sie keine Grundlage für eine Entschädigung sehen, dass sie nichts für uns tun können (wollen) und dass der Fall damit für Air France erledigt ist. Ich habe natürlich versucht, darauf hinzuweisen, dass wir keine Entschädigung wollen und dass Air France St. Martin mehrmals pro Woche anfliegt, es also keine Schwierigkeiten darstellen sollte, sich um unser Gepäck zu kümmern oder jemanden damit zu beauftragen. Die Antwort von Air France war jedes Mal die gleiche.
Ich habe eine derartige Ungeheuerlichkeit noch nie erlebt, ich bin schockiert, wie egal Air France die Kunden sind, wenn sie mal bezahlt haben. Das Hurrikan-Erlebnis war schlimm genug, aber dass Air France jegliche Hilfe verweigert und nicht mal eine Alternative vorschlägt, schlägt dem Fass den Boden aus.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - mittel
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- - mittel
- Sitzkomfort
- geht so
- Preis-Leistung
- - geht so
- Durchschnitt
- 2.25 Sterne
- geflogen
- 25. August 2017
- Flug Nr.
- AF0498
- Strecke
- Flug Paris nach St. Martin
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 9 Kommentare
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Und ....
Was bewerten Sie denn nun? Einen Flug oder das Gepäckproblem? Ich denke nicht, dass AF dafür zuständig ist, eher die US Army.
@Brain
@Brain: Bewertet wird die Fluggesellschaft, speziell die Hilfsbereitschaft. Es mag sein dass die US-Army eigentlich der Verursacher war, das ist aber keine Organisation, mit der man in Kontakt treten kann. Das offizielles Vorgehen, um an sein Gepäck zu kommen, war der Weg über die Fluglinie, die einen nach St. Martin gebracht hat - eben die Air France. Dieses Fluglinie verweigert sich aber total, ist nicht mal gesprächsbereit. Das ist eine Einstellung gegenüber Kunden, die es auch öffentlich zu machen gilt.
Unsinn
Jawohl, dies ist er ... der Unsinn des Jahres. Seit wann ist denn die US Army für Gepäcke von Urlaubern zuständig? Das du oft mit Halbwissen auffällst ist ja bei den Usern hier bekannt, aber solch einen Stuss hätt ich von Dir nun echt nicht erwartet. Aber Dir kann geholfen werden: Das Portal heist airline-bewertungen. Richtig, oder? Der Kritiker bewertet also das Handling der Airline mit Gepäck. Auch richtig, oder? Das Portal heisst nicht Flug-Bewertungen.
Nun gut
Ich sage es deutlicher. Der Fluggast holt sein Gepäck von der US Armee und fliegt mit Gepäck zurück. AF wird sicher nicht irgendwo Gepäck abholen, womöglich nicht korrekt beschriftet, oder zuordbar. Und .... bei Katastrophen klappt nicht immer alles reibungslos. Man sollte sich um seine eigenen Dinge durchaus selbst kümmern.
@Brain
@Bran: Du sagst es deutlicher - und zwar, dass Du überhaupt keine Ahnung hast. Man kann nicht mit der US-Armee in Kontakt treten und von ihr was abholen. Die lassen Dir Informationen zukommen, die Du befolgen kannst oder auch nicht und damit gut. Wenn man wie Du so völlig unbelastet von Wissen ist, sollte man das nicht so hartnäckig öffentlich machen. Natürlich kann man ein Ticket kaufen, hinfliegen und schauen, ob man sein Gepäck findet. Aber nachdem eine ausführliche Beschreibung mit Bilder etc. an die Fluggesellschaft geschickt wurde, wäre eine gewisse Hilfsbereitschaft gegenüber Sturmopfern zu erwarten gewesen (zumal die Fluglinie diesen Flughafen ständig anfliegt). Es geht auch nicht darum, wozu eine Fluglinie immer juristisch gezwungen ist, sondern um kundenorientiertes Handeln, besonders in Notfällen. Daher die berechtigte Kritik an der Fluglinie.
@stefan
So sieht jeder die Dinge anders, aber Du solltest sachlich bleiben . Keine aggressive Grundstimmung. Warum sollten deine Angaben stimmen? Wie oft hast du nach einer Evakuierung von der Army Gepäck abgeholt? Deine Anmerkungen zur Hilfsbereitschaft wären in der heutigen Zeit eher unrealistisch. Mit sozialen Hinweisen und mitleid wird das alles nichts. Leider ! AF wird nichts Unternehmen.
@Brain
@Brain: Wenn Du solche Antworten schon als unsachlich ansiehst, solltest Du vielleicht auch einfach etwas fundierter antworten. Was soll die merkwürdige Frage, ob meine Angaben stimmen und wie oft ich mein Gepäck nach einer Evakuierung von der Army Gepäck abgeholt hätte?? Das ist dann schon viel eher unsachlich, auf alle Fälle aber völlig "Banane". Warum sollte ich die Unwahrheit erzählen? Damit es vielleicht auch bei Dir ankommt: ich erwarte mir von diesem Forum keine Hilfe und auch kein Mitleid. Ich berichte von einer Erfahrung, bei der sich einen Fluglinie völlig unkooperativ gezeigt hat - und das sogar in einer Notsituation. Das habe ich mit einer gewissen Berechtigung öffentlich gemacht, wie andere eben über positive Erfahrungen berichten. Was stört Dich eigentlich so penetrant daran? Du vermittelst den Eindruck, als ob Du bei AF beschäftigt wärst. Zu Deiner pauschalen Anmerkung zur heutigen Zeit kann ich Dir nur sagen, dass ich in der Situation auch ganz viele Leute und Organisationen erlebt habe, die pragmatische und selbstlose Hilfe geleistet haben. Also nicht verzweifeln - die Welt ist nicht nur böse!!!
Ahja
Ich kann bei Stefan keinerlei aggressive Grundstimmung erkennen. Muss aber selbst dir auch leider mitteilen, das du komplett daneben liegst. Die Streitkräfte werden keinesfalls bei der Gepäckgeschichte eingreifen oder involviert werden. Du hast Stefan die Frage gestellt, wie oft er bei der Army sein Gepäck abgeholt hat. Dann stell ich dir die gleiche Frage, obwohl ich schon weiss wie deine Antwort lautet, nämlich noch nie. Gesteh dir doch einfach ein, das deine Aussage einfach nur Mist war und gut ist,
@stefan
Gib mal bei Gelegenheit Kenntnis, ob AF das Gepäck abholt. Deiner Meinung nach besteht ja offensichtlich eine Verpflichtung dazu. Und ... ich habe mit Air France nichts zu tun.