Etihad Airways Bewertung | Verbraucherwarnung!!!

Etihad Airways Flug von München nach Phuket

Wir sind die letzten Jahre immer mit Etihad geflogen und haben wie viele den nachlassenden Service festgestellt: unfreundliche, arrogante, genervte Flugbegleiter und ein kaum noch vorhandener und nur noch sporadisch stattfindenden Service tragen nicht unbedingt zur Zufriedenheit bei. Aber letztendlich sind wir immer sicher von A nach B und zurück gekommen. Die wahre Qualität einer Fluggesellschaft offenbart sich allerdings erst, wenn es Probleme gibt und hier muss man alle Verbraucher davor warnen bei Etihad zu buchen. Zu den Fakten : Wir haben bei Opodo einen Flug von Berlin nach Phuket gebucht, der unter einer Air Berlin Flugnummer ausgewiesen war, jedoch großenteils von Etihad durchgeführt werden sollte.

Durch die Insolvenz von Air Berlin haben wir uns rechtzeitig auf einen Alternativflug von München nach Phuket umbuchen lassen, der vollständig von Etihad durchgeführt werden sollte. Dafür haben wir eine neue Buchungsnummer bei Etihad erhalten. Wir haben uns mehrfach bei Etihad erkundigt, ob die Flüge für uns stattfinden und es wurde uns versichert, dass alles geklärt ist und wir mitfliegen können. Eine Woche vor dem geplanten Abflug haben wir auf der Website den aktuellen Flugstatus abgefragt und stellten mit Erschrecken fest, dass der Flug von München nach Abu Dhabi storniert wurde und nur noch der Flug von Abu Dhabi für uns reserviert ist.

Eine Information von Etihad haben wir nicht erhalten. Man kann sich sicherlich vorstellen, wie unangenehm die Situation ist, wenn man am Check In steht und einem dann erst mitgeteilt wird, dass der Flug storniert worden ist, obwohl der Flug für andere Passagiere stattfindet. Somit hat man in diesem Fall keine Möglichkeit mehr sich Alternativen zu suchen. Wir empfinden dieses Verhalten unverschämt. Selbstverständlich haben wir umgehend bei Etihad angerufen und um eine Klärung gebeten. Auch bei diesem Telefonat wurde uns bestätigt, dass wir wie geplant mitfliegen können und alles geklärt wird. In Anbetracht der Kürze bis zum Abflug haben wir Etihad eine Frist zur Klärung gesetzt.

Folge : ein weiterer Flug wurde ohne Informationen storniert und von ursprünglich 4 Flügen mit Etihad, blieb nur ein Flug von Phuket nach Abu Dhabi übrig. Auch hier haben wir das nur durch das selbständige Prüfung der Buchung gemerkt. Folge : 1400 Euro haben wir eingebüßt und hatten nur eine Woche bis zum Abflug und die Möglichkeit uns eine Alternative zu suchen. Sie können sich bestimmt vorstellen, dass bei einer kurzfristigen Buchung die Flugpreise deutlich höher sind. Wir finden diesen Umgang mit Kunden einfach nur dreist und werden den Vorgang einem Anwalt übergeben. Wir wurden die letzten Woche nur hingehalten und belogen.

Hätte man uns bereits bei der Umbuchung mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist, dann wäre das zwar sehr bitter gewesen, aber wir hätten zumindest genügend Zeit gehabt nach preiswerten Alternativen zu suchen und diese zu buchen. Jetzt sind nicht nur die 1400 Euro unserer ersten Buchung weg, sondern wir müssen für den Ersatzflug deutlich mehr zahlen. Da man zur Bewertung mindestens 1 Stern vergeben muss, haben wir uns für diese Punkte entschieden. Nach unseren Erfahrungen ist Etihad eine 0 Sterne Fluggesellschaft. Geld für den Flug erhalten und dennoch die Flüge storniert ohne den Betrag zurück zu erstatten ist ein sehr interessantes Geschäftsmodell.