Bewertung KLM

KLM Bewertung | Rückreise von Curacao nach Frankfurt

  • 16.10.2017
  • gkbs()
  • 0
  • KLM Kein Stern für den Kundendienst

KLM Flug von Curacao nach Frankfurt

Wir sind bisher fünfmal mit KLM in die Karibik geflogen und haben dabei mit dem Kundendienst und dem fliegenden Personal ausgesprochen gute Erfahrungen gemacht. Meine folgende Bewertung bezieht sich ausdrücklich nicht auf die Flüge in der Vergangenheit, sondern auf eine bereits gebuchte Reise, die im nächsten Jahr stattfinden soll. 1. KLM hat den gebuchten Rückflug von Curacao nach Amsterdam um fast 3 Stunden verschoben. neue Planung: Abflug CUR: 19:45 Ankunft AMS: 9:45 am folgenden Tag.

Da wir die von uns gebuchte Ferienwohnung bereits um 10:00 verlassen müssen, bedeutet dies statt einer 7-stündigen nun eine Wartezeit von 10 Stunden. 2. KLM hat den gebuchten Rückflug von Amsterdam nach Frankfurt um 12:30 ersatzlos gestrichen. neue Planung: Abflug AMS: 16:05 Ankunft FRA: 17:15 Also Aufenthalt auf dem Flughafen Amsterdam: 6 Stunden 20 Minuten statt wie vorher geplant : 2 Stunden 45 Minuten und das nach einem neunstündigen Nachtflug! KLM ist zur Abmilderung dieser Strapazen, die bei Buchung nicht bekannt waren, nicht bereit. Z.B.hätten wir den Zugang zu ihren Vielflieger-Lounges oder die Erstattung des Fahrpreises einer Zugfahrt von Amsterdam nach Frankfurt dankbar angenommen.

Natürlich ist das alles völlig legal, denn wir hätten ja von der Flugreise zurücktreten können. Alle denkbaren Alternativen stellten sich jedoch bei näherer Betrachtung als schlechter heraus. Es gab mal einen Kundendienst von KLM in Deutschland, mit dem wir sehr gute Erfahrungen gemacht haben (s.o.). Stattdessen wird man jetzt an ein Call Center von Air France in Sofia, Bulgarien, durchgestellt. Auch der E-Mail-Kontakt läuft über diese Stelle. Dort wird man dann abgewimmelt - wenn man überhaupt eine Antwort bekommt.

Nach jeder der o.a. Änderungen haben wir bei ständigem Mahnen ca. 6 Wochen auf neue Tickets gewartet. Diesen Vorgang haben wir auch der Geschäftsstelle von KLM in Frankfurt geschildert - ohne irgendeine Reaktion. Diese Behandlung ist nicht nur kundenunfreundlich, sie ist kafkaesk. Fazit: KLM hat eine ursprünglich gemachte Buchungszusage nicht eingehalten und der Kundendienst schwächt die negativen Folgen nicht in angemessener Weise ab.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 3.38 Sterne
  • geflogen
  • Januar 2017
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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