Eurowings Bewertung | EW lässt Passagiere bei Stornierung im Dunkeln

Eurowings Flug von Palma de Mallorca nach München

Die reguläre Abflugzeit war drei Stunden überschritten als den Passagieren (viele Kinder und Ältere) mitgeteilt wurde, dass der Flug nach München aus technischen Gründen nicht statt finden kann. Neue Abflugzeit 6.00, Boarding 5.10. Die Passagiere wurden auf verschiedene Hotels (Ankunftszeit gegen 22.00 Ihr) verteilt. Um pünktlich am Airport von Palma zu sein, verließ ich das laute Hotel um 3.45 Uhr. Ich hatte vorsichtshalber via Internet und Servicenummer nachgefragt, ob es bei den angegebenen Zeiten bleibt. Auch via SMS kam keine neue Info, obwohl ich via Internet eingecheckt hatte und meine Koordinaten bekannt waren.

Letztendlich würde es 7.30 Uhr bis erstmals am Gate eine Mitarbeiterin des EW-Bodenpersonal eintraf. Auch sie könnte keine Abflugzeit benennen, verwies aber darauf, dass die Piloten noch nicht eingetroffen seien. Letztendlich ging der Flug dann um 8.30 Uhr raus. Nach einer harten Landung ging es auf das äußerste Abstellfeld und bei Regen in die Busse. Danach warteten die Passagiere gute 40 Minuten auf das Gepäck. Dass es technische Probleme geben kann, ist nachvollziehbar, nicht jedoch die völlig unzureichende Information der Passagiere, obwohl alle technischen Kommunikations-Möglichkeiten bestünden.

Da das Gepäck verladen worden war, war auch kein Umbuchen auf andere Airlines möglich.