Iberia Bewertung | Überbuchung - Unflexibilität

Iberia Flug von Madrid nach Frankfurt

Bei unserer gebuchten GRUPPENREISE einer Studentengruppe wurde beim Rückflug von Madrid nach Frankfurt das Ticket eines Gruppenmitglieds überbucht. Beim Check-In sagte man uns, dass die Person nicht in der Maschine mitfliegen kann und sie am nächsten Tag alleine nachfliegen muss. Allerding sei es nach dem Check-In- Mitarbeiter möglich, mit einer anderen Person zu tauschen und evtl. kann am Gate noch abgeklärt werden ob der Mitflug doch noch möglich ist. Nach der Sicherheitskontrolle wurden uns am Gate dann eine Widersprüchliche Auskunft gegeben.

Es sei nun NICHT MÖGLICH das die betroffene Person mit einer anderen Person (die sich aus unserer Gruppe freundlicherweise zur Verfügung gestellt hat) ihr Ticket tauscht. Auch war es NICHT MÖGLICH, dass eine zweite Person aus unserer Gruppe mit dableibt und sie zu zweit das Prozedere mit Hotelaufenthalt etc. durchstehen hätten können (Die Ticket-Kosten etc. für die zweite Person hätten wir selbstverständlich getragen). Als wir, die restlichen Gruppenmitglieder, noch vor dem Gang ins Flugzeug solidarisch stehen geblieben sind, um der Fluggesellschaft zu vermitteln, dass wir EINE GRUPPE sind, wurde das Personal unfreundlich, laut, und drohte mit der Security.

Zu aller Perplexität mussten wir im Flugzeug feststellen, dass in der Business-Class die Ordnung gilt, dass in einer Dreierreihe der Mittelsitz nicht besetzt wird und auch nicht buchbar ist, um den Passagieren genug Platz zu gewähren. Nach Ansprache der Business-Class-Passagiere wäre es für sie allerdings überhaupt kein Problem gewesen, wenn jemand diesen Platz eingenommen hätte. So flogen wir als Gruppe mit 6 freien Mittelsitzen nach Frankfurt zurück und mussten eines unserer Gruppenmitglieder alleine in Frankfurt zurücklassen.

Diese UNFLEXIBILITÄT möchten wir hiermit gerne mitteilen und wissen nach genauem erkundigen, dass es bei anderen Airlines zumindest die Möglichkeit des Tausches gegeben hätte!