Iberia Bewertung

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Überbuchung

Iberia Flug von Madrid nach Frankfurt

Wir waren zu zweit auf dem Rückflug von Jerez nach Frankfurt, Zwischenstopp Madrid. In Madrid hat man uns den Weiterflug verwehrt. Begründung: Überbuchung. Unfreundlich wurde man zur Seite geschoben und hat keine Infos erhalten, was nun geschehen könnte. Es war bereits 20 Uhr und an dem Abend flog keine weitere Maschine mehr nach Frankfurt. Am Ende des Boardings war doch noch 1 Platz frei. "Entscheiden Sie sich, wer fliegt." Laut der Dame am Boardingschalter war unser Gepäck für den Weiterflug bereits im Flieger, weshalb einer dann mitgeflogen ist und der andere bleiben musste. Obwohl die Tickets bereits Wochen zuvor bezahlt worden waren und wir in Jerez ja bereits Stunden zuvor mit Iberia losgeflogen ist, hat die Fluggesellschaft es nicht für nötig empfunden, uns im Vorfeld über die Überbuchung zu informieren.

Das Gepäck war schlussendlich doch nicht mitgereist und musste als vermisst gemeldet werden. Ergebnis der Misere war, dass ich weitere 2 Std in Madrid am Flughafen mit Diskussionen verbringen musste, bis die Heimreise nach Frankfurt geklärt war, ich die Nacht in Madrid verbringen musste (Hotel wurde immerhin bezahlt eine kleine Entschädigung), erst am nächsten Tag fliegen konnte und unser Gepäck noch einmal mit einem anderen Flieger nachkam, so dass ich in Frankfurt weitere 3 Stunden auf das Gepäck warten musste. Iberia Service (telefonisch Kontaktformular für vermisstes Gepäck) hat überhaupt nicht geholfen, in Frankfurt ist von Iberia niemand aufzufinden gewesen.

Schlussendlich ist es nur der Kompetenz der Flughafenmitarbeiter Frankfurts zu verdanken, dass es unser Gepäck überhaupt noch von Madrid nach Frankfurt geschafft hat. Alles in allem ist Iberia die kundenunfreundlichste und inkompetenteste Fluggesellschaft, mit der ich je gereist bin und ich würde jedem dringend von einer Flugbuchung bei dieser Gesellschaft abraten.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 1.33 Sterne
  • geflogen
  • Juni 2017
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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