Vueling Bewertung | Nie wieder mit Vueling
Vueling Flug von München nach Palma de Mallorca
Wir hatten über Expedia einen Economy-Flug inkl. einem großen Koffer gebucht. Beim Einchecken wurde und gesagt, dass unsere Klasse keinen Koffer beinhalten würde (obwohl wir dies von Expedia sogar schriftlich bestätigt bekommen hatten) und dass ihnen egal wäre, was auf unserer Bestätigung stehen würde. Also mussten wir den eingecheckten Koffer bar bezahlen. Auf dem Rückflug dann das gleiche Spiel, nur dass das Bodenpersonal in Palma absolut unfreundlich war und die Dame am Schalter uns sogar angeschrien und uns unsere Ausweise VOR die Füße geworfen hat! Natürlich mussten wir den bei Expedia inkludierten Koffer wieder bezahlen.
Zudem MUSSTEN wir unser Bordcase, das wir auf dem Flug von München nach Palma de Mallorca ohne Probleme mitnehmen durften, ebenfalls kostenpflichtig einchecken. Begründung war, dass das Bordcase zu groß wäre - obwohl es einwandfrei in die vorgegebene Halterung gepasst hat. Ein anderer Passagier durfte allerdings eine wesentlich größere Sporttasche als Handgepäck mitnehmen. Der Spass mit dem Gepäck hat uns im Endeffekt zusätzliche 210 Euro (1 x 70,- hin 2 x 70,- zurück) gekostet. Natürlich schien auch keiner in der Lage uns eine passende Rechnung auszustellen oder im Nachhinein zukommen zu lassen. Auf die schriftliche Anforderung bekamen wir lediglich die Antwort, dass das Gepäck bereits im Flugpreis inkludiert war. Hat das Personal vielleicht in die eigene Tasche gewirtschaftet?
Fazit: Wir haben das Personal von Vueling als absolut unprofessionell und willkürlich handelnd kennengelernt und werden mit dieser Airline sicher nicht mehr fliegen.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- kein Essen an Board
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- geht so
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- - geht so
- Sitzkomfort
- schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 2 Sterne
- geflogen
- November 2016
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug München nach Palma de Mallorca
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 6 Kommentare
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Was für ein unseriöser Haufen
Das ganze " System Vueling " scheint tatsächlich nur auf Abzocke und Geldmachen ausgerichtet zu sein ! Und obwohl mittlerweile der Ruf dieser Firma sprichwörtlich ist, hat er sich leider immer noch nicht zu allen Reisenden herumgesprochen ... leider ... !!
Check-in Personal von Vueling ?
- Am Check-in hat Personal von Vueling gearbeitet und Ihnen die Ausweise vor die Füße geworfen? Haben Sie nicht die Polizei gerufen?
- Konnten Sie denn den Beleg über die Buchung des Koffers nicht vorlegen?
Abzocke ?
@Denise Richtig ist, dass sich der Markt im Segment der Verkehrsluftfahrt in den letzten Jahren deutlich verändert hat. Die Low Cost und No Frills Airlines haben erhebliche Marktanteile dazu gewonnen. So hat sich beispielsweise die "Billig-Airline" Ryanair inzwischen auf den Europastrecken zum Marktführer entwickelt. Das bietet Anreiz für andere Airlines ähnlich so zu verfahren. Dabei bleibt natürlich der Service vielfach auf der Strecke. Dieser wird dann von einigen Passagieren reklamiert. Vergessen wird dabei oftmals, dass mit der Etablierung der Low Cost Airlines die Flugpreise erheblich gefallen sind. Noch nie war Fliegen so preisgünstig wie heute. Da aber Flugzeuge in der Produktion nicht billiger geworden sind und die Betriebskosten auch nicht gefallen sind, müssen eben Serviceleistungen reduziert werden oder sie werden nur geleistet, wenn der Fluggast diese bei Nutzung zusätzlich bezahlt. Die große Mehrheit der Fluggäste kann damit offensichtlich gut leben. Wäre es anders, hätten die Low Cost Airlines nicht solchen Zulauf und könnten sich keine neuen Marktanteile sichern. Leider gibt es allerdings immer wieder Passagiere die "Billig-Billig-Billig" buchen, aber gleichzeitig die Serviceleistungen von früher erwarten. Das das nicht funktioniert weiß jeder, der auch nur über betriebswirtschaftliche Basis-Kenntnisse verfügt. Zuweilen geht es dann sogar so weit - wie bei Kommentierung von Dinse - dass der Airline "Abzocke" vorgeworfen wird. Das Wort "Abzocke" hat sich inzwischen zum Modeschimpfwort frustrierter Verbraucher entwickelt. Leider wird dabei vergessen, dass Abzocke übersetzt "Betrug" bedeutet. Auch wenn im geschilderten Flug vieles nicht optimal gelaufen ist, wird man der Airline kaum einen Betrug belastbar nachweisen können. Daher erfüllt diese Beschimpfung schon den Tatbestand der üblen Nachrede. Und ob solche Vorkommnisse häufig bei Vueling vorkommen, kann Dinse natürlich auch nicht belastbar belegen. Damit reduziert sie sich nur auf eine Beschimpfung und spekuliert. Etwas mehr Sachlichkeit wäre erforderlich.
Check-in Personal von Vueling
Hallo Hans, die Dame am Vueling-Check-In Schalter in Palma de Mallorca hat uns sowohl angebrüllt, als uns auch unsere Ausweise VOR den Schalter auf den Boden, also direkt vor unsere Füße geworfen. Auf unsere Beschwerde am Infoschalter bekamen wir die Antwort, dass wir ja ein Beschwerdeformular ausfüllen könnten. Dies haben wir gemacht. Antwort bisher: Keine. Wir haben den Beleg sowohl in Deutschland, als auch auf Mallorca beim Einchecken vorgelegt. Auf der Expedia-Bestätigung stand auch eindeutig 1 Gepäckstück inklusive. Wie geschildert lautete die Antwort "Das interessiert uns nicht." Laut Personal gilt das Gepäck nur, wenn man es direkt auf der Homepage der Airline dazu bucht. Generell hatten wir den Eindruck, dass Buchungen über Expedia bei Vueling überhaupt nicht gerne gesehen werden. Die Beschwerde bei Expedia wurde übrigens nicht angenommen, da wir für die Koffer keine schriftliche Rechnung bzw. Quittung bekommen hatten. Leider haben wir beide Male bar bezahlt.
Vueling Gepäck
Probleme beim Gepäck scheinen bei Vueling häufiger aufzutreten, sei es, dass das Gepäck zwei mal bezahlt wird oder abhanden kommt. Dieser Kritikpunkt zieht sich wie ein roter Faden durch die Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsplattformen. Das kann man einfach mal zur Kenntnis nehmen, auch wenn es keine Statistik ersetzt. Dass in Spanien z.B. bei Autovermietungen die Mitarbeiter auch manchmal sehr kreativ bei der Vermarktung von "Zusatzleistungen" sind, ist auch eine mehrfach selber erlebte Tatsache. Dass hier also bei der zweiten Abrechnung der Koffer keine Quittung erstellt wurde, ist ebenfalls nicht unrealistisch. Geringer Serviceumfang bei günstigen Preisen ist das eine, zumindest zu vermutender Betrug und schlechtes Benehmen des Personals ist das andere und wäre nicht mal bei kostenlosen Flügen zu tolerieren.
Kann den Ärger verstehen
Natürlich kann ich beim Billigflieger keinen Luxus erwarten, und kann ich so manche Bewertungen hier nicht verstehen (wie etwa, dass es kein kostenloses Getränk gab, das IFE extra kostete usw.. - das sollte ich eigentlich wissen bzw. mich vorher informieren). Allerdings sollte ich auch beim Billigflieger davon ausgehen können, dass ich die bezahlte Leistung bekomme.. Also allen voran den gebuchten Transport von A nach B, einschließlich gezahlter Zusatzleistungen, wie Gepäck, Sitzplatzreservierung usw.. Wenn Vueling hier verlangt, einen Koffer nochmal zu bezahlen, und darüber nicht mal eine Quittung ausstellt, ist das definitiv nicht mehr in Ordnung. Auch nicht für einen Billigflieger.