Bewertung Air Berlin

Air Berlin Bewertung | Katastrophaler Service

  • 23.03.2017
  • Dr. Markus Klingenberg(38) Bonn
  • 0
  • Air Berlin

Air Berlin Flug von Köln nach Berlin

Ich habe heute den mit weitem schlechtesten Service seid langer Zeit erfahren. Für morgen, den 24.03.2017, habe ich einen Hin- und Rückflug von Köln nach Berlin zu einem Geschäftstermin gebucht. Die Buchungsnummern lauten: Hinflug 5UHYTR. Rückflug 5UUSSU. Beim Einchecken für den Rückflug ist mir aufgefallen, dass ich den Hinflug nicht einchecken kann. Zuerst habe ich die Service Hotline angerufen und nach 25 min. Wartezeit erfahren, ich müsse die Topbonus Hotline anrufen. Nach 23 min. Wartezeit wurde ich angewiesen die Topbonus Gold Hotline anzurufen. Hier wurde ich schnell und freundlich bedient.

Mir wurde das Angebot gemacht den Flug CGN-TXL am Morgen für etwa 400 Euro erneut zu buchen und anschließend die Schadensstelle zu informieren. Daraufhin habe ich gebeten den mir schon bestätigten Flug zu den gleichen Konditionen nachzubuchen. Die Mitarbeiterin musste in ein Meeting, hat eine Notiz hinterlassen und mich gebeten unter der gleichen Nummer erneut anzurufen und den Vorgang von einem Kollegen weiter bearbeiten zu lassen. Das habe ich gemacht und der Kollege (Herr Juri Becker) hat mein Anliegen nicht weiter bearbeitet mit dem Hinweis, ich habe keinen "Gold" Status.

Er verwies mich wieder an die Service Hotline mit der ich gut 1,5 h vorher schon telefoniert habe. Diesmal habe ich nach 15 min Wartezeit den Rückflug storniert. Den geschäftlichen Termin in Berlin muss ich jetzt absagen. .So einen schlechten Service wie heute habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt!

Gruss Markus K.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1 Sterne
  • geflogen
  • 24. März 2017
  • Flug Nr.
  • AB6498
  • Strecke
  • Flug Köln nach Berlin
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise


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