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Nie wieder Lufthansa

Lufthansa Flug von Nürnberg nach München

Nie wieder Lufthansa. Am 28.12.16 um 9.30 mussten wir aus Nuernberg ueber Muenchen nach Petersburg fliegen. Wir haben vor 2 (!) Monaten das Flugticket auch fuer unseren Hund gebucht und extra betont, dass es ein Pekinese ist. Wir hatten eine Box und eine Hundetasche fuer den Flug und haben uns vorher bei dem Tierarzt beraten lassen, der sagte, fuer den nicht mal 2 Jahre alten Hund ist es besser, mit uns zu fliegen, und dass die Gesundheit des Hundes den Flug zulaesst. Die Hundetasche war der Angestellten der Lufthansa zu klein (der Hund flog mehrmals in der Tasche nach Deutschland und zurueck). Wir waren vorbereitet und hatten eine Box dabei, aber wieder Pech - die Box bezeichnete die Angestellte zu gross (das war eine absolut standarte fuer die Kabine eines Flugzeugs Groesse), der Hund war der Angestellten der Lufthansa zu fellig und seine Nase zu kurz (das alles wurde uns gesagt).

Wir mussten dringend entweder Unterkunft fuer den Hund fuer 2 Wochen suchen oder selbst in den laengst geplante Reise zu Verwandtschaft nicht fliegen. Die Angestellte hat uns grob behandelt, ironisierte ueber uns und hat ganz "hoeflich" von Tierquaelerei gesprochen, und auf unsere verstimmte Worte, dass der Hund schon lange nicht zu Hause war, bekamen wir Grinsen der Angestellten mit Worten: "Das wird er sich wohl merken!" Meinem Freund mit der silbernen Karte Frequent Traveller war solches Benehmen, natuerlich, ganz besonders angenehm. Die Angestellte hat uns auch mitgeteilt, die Regeln der Lufthansa sind strenger geworden. Das hat uns niemand mitgeteilt, und der Flug fuer den Hund war ja vor 2 Monaten gebucht.

Meine Fragen zu der Fluggesellschaft sind: 1) Warum gibt die Lufthansa die Moeglichkeit das Ticket fuer einen Pekinesen zu buchen, wenn diese Hunde im Flugzeug so unerwuenscht sind? Frueher bin ich immer mit einer anderen Fluggesellschaft mit meinem Hund geflogen und hatte nie Probleme, jetzt werde ich es auch weiter so machen, mit einer anderen Fluggesellschaft, und die Dienstlestungen der Lufthansa nie mehr nutzen. Diese Sutuation koennten wir uns sparen koennen, wenn die Lufthansa uns mitteilen wuerde, dass es noch Ansprueche zur Fellart, Naseart und Groesse des Hundes, der 6,3 Kilo wiegt, gibt.

Im Endeffekt gibt es einen ganz klaren Eindruck, Tiere sind von Lufthansa unerwuenscht. 2) Warum erlaubt sich die Angestellte der Lufthansa die Kundschaft hoechstens unhoeflich zu behandeln? 3) Welche Massnahmen unternimmt die Lufthansa, um solche Sutuationen zu vermeiden, dass ihre Fluggaeste auf vor 2 Monaten gebuchte Reise ploetzlich verzichten sollten und ihr Geld dabei verlieren wuerden, weil der Hund der Meinung der Angestellten der Lufthansa fuer den Flug ploetzlich nicht passt? 4) Warum ist die Politik der Lufthansa so weit entfernt von kundenorientiert? Ich will mich ausdruecklich bei der Lufthansa beschweren, auch wegen des unhoeflichen Benehmens der Angestellten am 28.12 um 8.00 Uhr morgens am Flughafen Nuernberg. Leider hat sie sich nicht vorgestellt.

Ich bitte auch um keine Antwort von Ihnen mit der Information ueber die Politik der Lufthansa - die ist mir klar und ich kann nur sagen, uns als Fluggaesten passt sie nicht, und ich habe mehr als genug Flugerfahrungen zum Vergleichen. Meine Erfahrung mit Lufthansa werde ich selbstverstaendlich mit moeglichst vielen Bekannten teilen und die Fluggesellschaft auf alle Faelle keinesfalls weiterempfehlen. Gruesse von zwei verlorenen Kunden!



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  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.63 Sterne
  • geflogen
  • 28. Dezember 2016
  • Flug Nr.
  • 22023744
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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