Bewertung Gulf Air

Gulf Air Bewertung | Verlorene Koffer

Gulf Air Flug von Frankfurt nach Bahrain

Unser Erlebnis mit Gulf Air. Wir haben unseren Thailand Urlaub dieses Jahr wegen des günstigen Preises über Gulf Air gebucht. Am 10. September 16 sind wir von Frankfurt nach Bahrain geflogen, um dort eine Übernachtung im Mövenpick Hotel zu verbringen, dort am Pool relaxen und am anderen Tag entspannt weiter nach Bangkok zu fliegen. Beim Check in am Frankfurter Flughafen haben wir der Mitarbeiterin gesagt, dass wir die Koffer auf jeden Fall in Bahrain benötigen, da wir erst am 11. Sep. weiter Richtung Thailand fliegen. Unsere Kofferanhänger waren auch von Frankfurt nach Bahrain beschriftet, die von Bahrain nach Bangkok waren noch in unseren Reiseunterlagen.

Als wir in Bahrain ankamen und am Kofferband ca. 40 Min auf unsere Koffer gewartet haben, die aber leider nicht da waren. Wir gingen dann zum Gulf Air Schalter und der Mitarbeiter telefonierte, nachdem wir ihm unseren Kofferabschnitt vorgezeigt haben mit einem Kollegen. Daraufhin wurde gesagt, dass wir uns ca. 30 Min. gedulden sollten und unsere Koffer gleich kommen. So ging die 1 Std. ins Land, nach 45 Min. haben wir bei dem Kollegen nochmal nachgefragt, er meinte der Kollege würde unsere Koffer gleich bringen und wir sollten noch "einen Moment" warten. Nach fast einer weiteren Std. gingen wir erneut zum Schalter, wo noch mehrere Passagiere, die ihr Gepäck nicht erhalten hatten warteten und man uns mitteilte, dass der Kollege jetzt Feierabend hatte.

Also alles nochmal erklärt, vor allem da in dem kleinen Koffer, das Sauerstoffgerät meines Mannes verpackt war und Nachts unbedingt benötigt wird. Dieser Kollege verstand uns nicht so gut, da unser Englisch eher schlecht ist, daraufhin rief ich meinen Schwiegersohn an, damit er dem Mitarbeiter unser Problem kurz schildern konnte. Der Mitarbeiter hat 15 Min. mit unserem Schwiegersohn telefoniert und meinen Einwurf, dass er wenn es länger dauert bitte das eigene Telefon nutzen sollte. Das wurde völlig ignoriert. Nachdem dieser Kollege kurz verschwunden ist und nach 10 Min sagte, dass unsere Koffer auf dem Rollfeld wären und ein Kollege die gleich bringt, hatten wir Hoffnung nach nunmehr über 2,5 Std. den Flughafen in Kürze zu verlassen.

Nach weiteren 40 Min Wartezeit und jetzt ziemlich sauer, gingen wir erneut zu dem Kollegen, es war ihm sehr unangenehm und er sagte, er kümmert sich jetzt persönlich darum. Ganze 30 Min war er verschwunden, kam wieder und sagte uns ganz verschämt, dass unsere Koffer weitergeleitet wurden und schon auf dem Weg nach Bangkok sind. Wir waren Fassungslos und konnten das einfach nicht glauben. Nachdem wir um 18:00 Uhr gelandet sind, sind wir dann gegen 21:30 Uhr im 5* Hotel ohne Gepäck angekommen. Mit relaxen am Pool war natürlich nichts mehr, im Hotel sagte man uns, in die Stadt würde es sich nicht mehr lohnen, da die meisten Geschäfte um 21 Uhr geschlossen hätten, zu Essen gebe es im Hotel noch Kleinigkeiten. Nachdem wir für Kleinigkeiten umgerechnet ca. 60 EUR im Hotel bezahlt haben, konnten wir nur noch einen Absacker an der Poolbar nehmen und dann aufs Zimmer.

An Schlaf war leider nicht zu denken, da das Sauerstoffgerät meines Mannes in dem kleinen Koffer, der auf dem Weg nach Thailand ist verpackt war. Direkt aus Thailand habe ich eine "Beschwerde" über unser Erlebnis am Flughafen an den Kundenservice in Bahrain, sowie an die Kundenbetreuung nach Frankfurt gesendet. Nach 5 Tagen erhielt ich eine Mail aus Bahrain, dass man sich um unsere Reklamation kümmert und wir uns bitte bis zu 3 Wochen gedulden müssen. Na "Gedulden" haben wir ja mittlerweile gelernt. Heute sind es bis auf 1 Woche, 3 Monate her und wir wurden hingehalten, vertröstet noch und nöcher, vor 2 Wochen hat man uns geschrieben, dass wir bitte den Namen der Mitarbeiterin in Frankfurt am Flughafen mitteilen sollten, da ist mir dann wirklich der Kragen geplatzt.

Wir wollten gar keine Entschädigung für einen verlorenen Urlaubstag, 185,00 EUR Hotel, 60 EUR überteuertes Essen im Hotel, 96 EUR Telefonkosten durch den Mitarbeiter der Gulf Air am Flughafen über mein Handy haben aber eine Entschuldigung wäre sicherlich nicht zuviel verlangt. Deshalb 1x Gulf Air und NIE wieder.

Denn Kundenservice gibt es bei der Gulf Air nicht. Der Flug, der Service an Bord, die Beinfreiheit waren sehr gut.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - gut
  • Durchschnitt
  • 3.75 Sterne
  • geflogen
  • 10. September 2016
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Frankfurt nach Bahrain
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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