Air France Bewertung | Solide mit Abzügen bei der Buchung

Air France Flug von Hannover nach Paris

Über den Flug kann man nicht viel sagen. Pünktlich, Flieger war sauber, Sitze bequem, Abstand ausreichend, Crew professionell. Es gab allerdings ein zu Beginn eher kleines Problem bei der Buchung, das ich über die Hotline lösen wollte. Problem dabei war, dass man scheinbar jedes mal in einem anderen Land bei einem Callcenter-Dienstleister rauskam, die keinen kompletten Überblick über die Buchung hatten und selber auch keine Änderungen vornehmen konnten, sondern immer nur zum 2nd level reporten konnten.

Alle sprachen perfekt deutsch und waren sehr bemüht, aber die Organisationsstruktur führte dazu, dass bei jedem Lösungsversuch das Problem verschlimmbessert wurde, bis ich irgendwann zu guter Letzt Air France die Originalbuchungsbestätigungen zurück schicken musste um zu belegen, das und was ich gebucht hatte. Durch die diversen Hilfsversuche hatten die mittlerweile einen Knoten im System und konnten die ursprüngliche Buchung nicht mehr nachvollziehen. :-D Geholfen hat am Ende der Social Media Support via Facebook, die dort beschäftigten sind Air France Mitarbeiter mit scheinbar weiter reichenden Handlungskompetenzen als die Callcenter Mitarbeiter.

Zwei Sachen habe ich gelernt: wenn ein Problem auftritt, insbesondere ein komplexes, lieber gleich via Facebook anschreiben. Kurzfristige Buchungen immer per Kreditkarte zahlen, nicht per Bankeinzug. Der Bankeinzug läuft über einen holländischen Dienstleister, nach holländischen Recht darf dieser aber erst nach einigen Tagen das Geld einziehen. Vorher wird der Vorgang der Ticketerstellung nicht gestartet, der auch noch einige Tage dauert (hier in Summe über zwei Wochen). Darauf wird man bei der Buchung leider nicht hingewiesen.