Air Berlin Bewertung | Behandlung der Kunden ist katastrophal
- 11.07.2016
- Urlauber2016(49) Schwabhausen
- 5
- Air Berlin
Air Berlin Flug von München nach Cagliari
Nachdem wir nun schon mehrmals die gleichen Erlebnisse mit Air Berlin bzgl. des Gepäcks bzw. Handgepäcks hatten, möchte ich mich hier äußern um andere Kunden vor ähnlichen Erfahrungen zu bewahren und ihnen die Möglichkeit geben, eine Airline zu wählen bei der man das Wort "Kundenservice" noch ernst nimmt und nicht einzig und allein das Ziel verfolgt, dem Kunden maximal Geld aus der Tasche zu ziehen und diesen auch noch unverschämt zu behandeln. Es geht hier auschließlich um die Erlebnisse in Zusammenhang mit dem Checkin bzw. der Sicherheitskontrolle (hier ist nicht das Personal des Flughafens gemeint).
Wer mit Handgepäck reist und bereits über eine Bordkarte verfügt kann ja direkt zu den Sicherheitskontrollen des Flughafens gehen. Air Berlin hat hier eine Dame postiert welche ungefragt und ohne Erlaubnis das Handgepäck hoch hebt und dadurch das Gewicht schätzt. Dies führt dazu, dass man gezwungen wird, sich trotz vorhandener Bordkarte bei den Checkin Schaltern anzustellen und sich dort das Gewicht des Handgepäcks bestätigen zu lassen. In unserem Fall lag das Gewicht selbstverständlich unter den 8 Kg da ja bekannt ist, dass Air Berlin die Gewichtsgrenzen mit der Briefwaage kontrolliert. Grundsätzlich stellt sich die Frage ob Air Berlin Personal berechtigt ist, die Fluggäste vor der Sicherheitskontrolle abzufangen und daran zu hindern, dass man diese passiert.
An dieser Sicherheitskontrolle werden zwar vorrangig Passagiere von Air Berlin abgefertigt aber es besteht durchaus die Möglichkeit nach der Sicherheitskontrolle in einen anderen Abfertigungsbereich des Terminals und zu einer anderen Fluggesellschaft zu wechseln - diese hat evtl. komplett andere Bestimmungen für das Handgepäck. Es wundert mich sehr, dass der Flughafen diese Behinderung der Passagiere durch Air Berlin toleriert. Ggfs. wäre Air Berlin natürlich berechtigt am Gate nochmals eine Gewichtskontrolle durchzuführen. Insgesamt bestätigt dies erneut die extrem negativen Erfahrungen mit Air Berlin in Bezug auf Kundenfreundlichkeit.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- kein Essen an Board
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- gut
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- vorbildlich
- Sitzkomfort
- mittel
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 2.5 Sterne
- geflogen
- 7. Juli 2016
- Flug Nr.
- 8894
- Strecke
- Flug München nach Cagliari
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 5 Kommentare
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Was ist das für eine ...
... schwachsinnige Bewertung? Wie war ihr Flug? Hatten Sie Verspätung? Sitzabstand?
Na ja
1.) air berlin überprüft das Gewicht des Gepäcks nicht mit der Briefwaage. Insofern nur eine polemische Aussage des Kritikers, die inhaltlich wertlos ist.
2.) Jede Airline hat die Berechtigung nicht nur das Gewicht des Gepäcks, sondern auch des Handgepäcks zu überprüfen. Während das noch vor einigen Jahren bei 5 Kg oder 6 Kg limitiert war, wurde bei einigen Airlines inzwischen das Freigepäckgewicht für das Handgepäck erhöht. So z.B. bei AB auf 8 Kg. Das bei Überschreitung dieser Grenze u. U. die Mitnahme in die Kabine abgelehnt wird, ist völlig legitim. Insofern ist auch diese Kritik des Bewerters unberechtigt. Ergänzend sei angemerkt, dass die Airlines insgesamt feststellen, dass immer häufiger Passagiere versuchen viel zu viel Handgepäck mit in die Kabine zu nehmen. Da die verfügbare Fläche und das Gesamtgewicht in den Gepäckfächern begrenzt ist, verstoßen solche Passagiere gegen die Beförderungsbedingungen. Um das zu verhindern, gibt es entsprechende Kontrollen, die man im Sinne der Sicherheit durchführt. Dagegen spricht ausdrücklich nichts. Leider sind Überprüfungen erforderlich, eben weil immer wieder Passagiere versuchen, Vorgaben zu umgehen.
Kontrolle ja, aber bitte ohne Schikane
es ist ja ok, wenn das Handgepäck geprüft wird, von mir aus auch vor der Sicherheitskontrolle, wobei gerade in TXL mittlerweile auch andere Airlines im Terminal C abgefertigt werden und ich habe auch schon erlebt, dass eine AB-Dame den Fluggast einer anderen Airline w/des Handgepäcks angepflaumt hat, was natürlich dieser nicht zusteht. Allerdings - und das ist für AB zumutbar - kann die Prüfung des Handgepäcks vor der Sicherheitskontrolle durchaus mit dem Rahmen und Waage stattfinden wie auch an den Check-In-Schaltern. Die Leute dann erst zum Schalter zu beordern, um dort eine Gewichtsbestättigung zu erbetteln, ist die gleiche Schikane, wie Passagiere mit einer Buchung trotz freier Plätze auseinanderzusetzen zur Strafe, weil diese keine zusammenhängenden Plätze gekauft haben.
Prioritäten
Es gibt Wichtigeres im Weltgetriebe als die Dame mit dem Gepäck ... So ... Und nun wie immer war alles Mist. Manche Fluggäste sind nicht einfach.
Air Berlin Kunden Freundlichkeit
Zu meiner obigen Bewertung. Man kann es sich ganz einfach machen um einen direkten Vergleich zu haben, dann wird jeder den Unterschied zwischen Air Berlin und Airlines erkennen bei denen der Service und die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle steht. Air Berlin fliegen und dann zum Vergleich mal Turkish Airlines, Emirates, Oman Air, u. Andre. Und dies sehr oft zu Preisen die mit Air Berlin locker mithalten können. Full Service um Vergleich zu "No Service".