Bewertung Air France

Air France Bewertung | Saphir Service ab Hamburg nicht geleistet

Air France Flug von Hamburg nach Paris

Gebucht ist ein Rückflug von Hamburg nach Paris für eine Person mit Handicap und extra gebuchtem Saphir Service der Air France. Dieser soll beeinträchtigte Personen - in unserem Fall einen autistischen Menschen - je nach Bedarf begleiten vor, während, nach dem Flug. Bei Ankunft am Check inn konnte der bereits vorab gebuchte Service zunächst nicht festgestellt werden. Sodann wurde uns erläutert, dass es in Hamburg abweichend von anderen Air France Flughäfen keine Begleitung gebe, die gestellt wird. So wurde uns selbst eine Karte zum Durchlass und Begleitung bis zum Boarding erteilt - vereinbart war vorher, dass eine Abholung bereits am Infopoint erfolgt, der Check inn, die Sicherheitskontrolle und das Boarding vom Service begleitet erfolgt.

Am Check Inn hieß es sogar, ich sollte den Fluggast selbst bis auf seinen Sitzplatz im Flieger begleiten. Beim Boarding hieß es zunächst erneut, es läge keine Information vor. Also wieder raus aus der Reihe, warten. Schließlich wurde der Fluggast von den Mitarbeitern auf den Platz begleitet und es erfolgte auch eine Rückfrage an den Umsteigeflughafen Paris. Die mitarbeiter vor Ort waren also sehr bemüht und sehr freundlich - mehr ging nicht in Anbetracht der Tatsache, dass auch dort keine näheren Informationen angekommen waren - , dennoch war die Unsicherheit und die Tatsache, dass der Abflug nun ganz anders verlief als vorher vielfach besprochen, für einen Autisten kaum erträglich.

Hier würde ich mir mehr Transparenz und bessere Information vorab wünschen. Es hätte passieren können, dass der Autist das Flugzeug nicht besteigen kann, weil von dem vorher einstudierten Ablauf abgewichen werden musste. Dazu kam die Angst des Fluggastes, am Umsteigeflughafen gleichfalls keine Begleitung zu bekommen und dann auf sich gestellt zu sein. Der Saphir Service ist daher leider für Autisten - zumindest ab Hamburg - nicht zu empfehlen.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.88 Sterne
  • geflogen
  • 7. Juli 2016
  • Flug Nr.
  • 1511
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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