Air China Bewertung | Downgrade und kein Service

Air China Flug von Sydney nach Peking

Zwei Wochen vor Abflug wurde ich darüber informiert, dass man das Fluggerät gewechselt hätte, und nun keine Premium Economy mehr an Bord ist. Man hätte mich darum in die Economy umgebucht. Zahlreiche E-Mails und Anrufe bei der Hotline blieben unbeantwortet, einmal bekam ich aber die Aussage, dass ich mich an den CheckIn am Tag der Abreise wenden soll. Gesagt, getan. Der CheckIn in Sydney (auch durchgeführt von chinesischen Mitarbeitern) hat mich dann abgewimmelt, man könne nix machen, das hätte ich vorher mit dem Kundenservice klären sollen.

Im Nachgang Beschwerde eingereicht mit Forderung nach einem Ausgleich, wieder komplett ignoriert. Man hat einfach keine Handhabe gegen diesen Haufen, und das ärgert mich unglaublich. Der Flug an sich war einigermaßen pünktlich, aber der Service quasi nicht vorhanden, die Stewardess hat mies dreinschauend das Essen auf den Tisch geknallt ohne zu fragen, was ich denn möchte. Wahrscheinlich hab ich als westlich aussehender Reisende sowieso nur das bekommen was übrig war. Getränke musste man fast erbetteln.

Dazu die Sprachbarriere, die Crew spricht fast kein Englisch! Das Entertainment-System ist auf dem Stand vom letzten Jahrzehnt. Ein weiteres Negativ-Highlight ist der Umstieg in Peking: Eine einzige Transit-Schleuse für alle ankommenden Passagiere, und man wird 3 mal kontrolliert, steht also 3 mal an. Trotzd der frühen Uhrzeit gegen 5 Uhr habe ich 90 min gebraucht. Will nicht wissen wie lange es dauert, wenn dort Rush Hour ist.

Unglaublich, dass die noch in der Star Alliance sein dürfen!