Turkish Airlines Bewertung | Gepäckverlust ohne Schadensersatz

Turkish Airlines Flug von Stuttgart nach Boston

Auf meinem Flug von Stuttgart über Istanbul nach Boston (Logan Airport) ging mein Gepäck verloren. Dies wurde am Schalter der Turkish Airline von mir reklamiert und auch von dem Personal dort aufgenommen. Boston war der Ausgangspunkt einer dreiwöchigen Rundreise durch den Osten von Amerika (Indian Summer). Mir wurde mitgeteilt, dass ich am nächsten Abend nochmals am Flughafen vorbeischauen sollte, da dann mein Gepäck vermutlich eintreffen würde. Auf meinen Einwand, dass ich auf Grund des fehlenden Gepäcks keine Kleidung (kühle Witterung vor Ort) und keine Hygieneartikel bei mir hätte, wurde mit mitgeteilt, ich könnte diese vor Ort kaufen und die Kosten von 50,00 Euro würden mir durch die Fluggesellschaft zurück erstattet.

Tatsächlich traf mein Gepäck am nächsten Abend in Boston ein. Auf die Frage der Kostenerstattung meiner Auslagen wurde mir durch das Schalterpersonal eine E-Mail Adresse sowie eine Vorgangsnummer mit dem Hinweis die Belege zur Kostenerstattung einzureichen. Eine Auszahlung vor Ort wäre leider nicht möglich. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland wurde die entsprechende E-Mail Adresse mit der übergebenen Vorgangs-Nr. von mir kontaktiert. Von dort erhielt ich ein Request E-Mail in dem mir, in englischer Sprache, lapidar mitgeteilt wurde, ich hätte den Vorgang innerhalb von 19 Tagen (Dauer Rundreise 21 Tage) anzeigen müssen.

Ein Hinweis diesbezüglich durch das Schalterpersonal am Flughafen Boston erfolgte nicht. Eine Kostenerstattung wäre nun nicht mehr möglich. Wie eine Airline, die einen nachweislichen Schadensfall (Gepäckverlust) verursacht hat, als kundenfreundlichste Airline Europas bezeichnet, kann ich nicht nachvollziehen. Ich werde aus dem geschilderten Vorgang meine Konseqenzen ziehen und in Zukunft nicht mehr mit Turkish Airline fliegen. Empfehlen als Fluggesellschaft kann ich Turkish Airline ebenfalls nicht mehr.