Bewertung Air Berlin

Air Berlin Bewertung | Flug gut - Kundenmanagement katastophal

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach New York

Ich bin nach einem 1-wöchigen Aufenthalt gestern aus New York zurückgekommen - der Hinflug ab Düsseldorf war gut und pünktlich, der Service generell gut, dass Essen war ebenfalls ok, das Bordentertainment war ebenfalls ansprechend, auch wenn es mich verwunderte das es KEINE Kopfhörer gab; diese waren nur im Verkauf erhältlich - Bitte daher eigene Kopfhörer immer mitnehmen.

Kommen wir zum Negativen: 2 Tage vor Abflug erhielt ich eine kurze Email mit dem Hinweis dass mein Rückflug gecancelt wurde - ich solle mich mit dem Servicecenter in Deutschland Verbindung setzen. Das tat ich auch, aber die in der Email angegebenen Nummer war die falsche. Also nochmal auf die vom Band angegeben Nummer angerufen  und nach 15 Minuten Wartschleife war mein Geld auf der Handykarte verbraucht. Nach einigem Hin und Her (meine Frau führte zahlreiche Telefonate für mich) wurde mir nur angeboten mich auf den Folgetag umzubuchen, was aber aus beruflichen Gründen nicht möglich war.

Eine andere Option war nicht "machbar" da die Maschine am gleichen Tag nach Berlin nicht mehr buchbar sei. Nach weiteren zahlreichen und nutzlosen Anrufen und ansonsten leider auch sehr unprofessionellen Gesprächen (man konnte / wollte mir nicht helfen) ging ich am meinem vorgesehenen Abflugtag sehr früh zum Flughafen - dort war es nun kein Problem mehr in die Maschine nach Berlin zu steigen, die auch während des Fluges übrigens nicht voll ausgebucht war...)

Das war alles sehr ärgerlich und ätzend - dass ich dann erst um 15 Uhr in Düsseldorf (via Berlin) gelandet bin und nicht um 6,30 Uhr war doof, aber das ist nicht so schlimm. Was absolut nicht geht ist so alleine gelassen zu werden. Warum wird man nicht angerufen wenn der Flug storniert wird? Warum wird nicht in der Email auf eine (für den Kunden nächstbeste Alternative) hingewiesen und ggf. eingebucht? Ganz ehrlich, das war eine ganz miese Nummer von dem Air Berlin Service; den Beschwerde - Service werde ich selber nicht kontaktieren, Air Berlin ist ja leider sehr bekannt dafür mit Beschwerden gewollt sehr zäh umzugehen. Ich werde über einen Onlineanbieter (flighright, etc.) versuchen meine Rechte geltend zu machen.

Sehr schade dass es so mies lief.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3.75 Sterne
  • geflogen
  • März 2016
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach New York
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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