Wir haben die Delta eigentlich nicht bewusst gebucht, vielmehr haben wir bei der Online-Buchung der KLM den Codeshare-Partner Delta, für den Rückflug erwischt.

Da wir als Paar mit kleiner Tochter reisten und noch zwischenzeitlich 12 Tage in Mexico verbrachten, haben wir uns für 2 Gepäckstücke entschieden. Die Tocher ist 9 und sollte sich nicht mit dem Gepäck abschleppen, aus diesem Grunde hatte ein Koffer mehr als 20 kg (31 kg) das zweite Gepäcktsück 15 kg - also in Summe 46 kg für 3 Tickets.

Wir haben das auf den letzten Reisen immer so gehandhabt, bislang ohne Probleme. Beim Check-in wurden wir auf die Regeln der Delta hingewiesen - dass jedes einzelne Stück 20 kg nicht überschreiten darf. Trotz Einwand, dass wir auf dem Ticket der Air France unterwegs waren (Codeshare) wurde uns die Wahl gelassen USD 80.- zu leisten oder das Gepäck einfach in New York zu lassen. Wir haben die Zahlung dann geleistet und uns eine Quittung aushändigen lassen.

Weder Onlineportal noch die Bestätigung der KLM hat uns darauf hingewiesen, dass wir beim Codeshare mit Delta dies zu berücksichtigen hätten.

Es ist schon ein etwas mulmiges Gefühl mit einer Boing 757 über den Teich fliegen zu wollen - bei meinen mehrfachen Flügen im Jahr nach Südamerika mit Swiss oder TAM bin ich anderes Gerät gewohnt - aber im großen und ganzem waren die Sitze okay. Der Abflug erfolgte sogar nur mit einer ca. 30 minütigen Verspätung, man hat von Delta bislang schlimmeres gehört.

Es wurde dann auch eine typische Eco.Mahlzeit serviert, die aber eigentlich auch nicht zu bemängeln war. Die Preislisten für weitere Getränke wurden ausgegeben und nach fast 3 Wochen Urlaub freute man sich langsam auf zu Hause. Im Monitor im Vordersitz liess ich die Reiseinformationen flackern und wundert mich dann doch, als in der Nähe Neufundlands der Flieger plätzlich drehte.

Erst auf Rückfrage beim Stewart und vor allem kostenlos bereitgestellter Getränke, wurde uns klar - dass etwas nicht stimmen konnte. Das Kabinenpersonal wusste auch nicht wirklich Bescheid und vertröstete auf die Durchsage des Captain.

Nach einigen Minuten aufkommender Unruhe kam diese dann auch. Es sei während des Check in New York etwas vergessen wurden - zumindest war die Checkliste nicht abgarbeitet und man wolle so nicht durch das Unwetter Richtung Paris fliegen. Erst nach mehrfacher Rückfrage div. Fluggäste, wurde dann durchgesagt, man wisse noch nicht, wo man landen wolle. Zur Auswahl standen da noch Halifax oder Boston - schliesslich ist man nach 6 Stunden dann wieder auf dem JFK gelandet.

Die Uhr war nun mittlerweile 01:00 h nachts und am Boden hatte man Umschläge für die Fluggäste vorbereitet. Wir standen weit hinten und konnten so schon früh die Empörung mancher mitbekommen. Auf alle möglichen Maschinen der Delta für den nächsten Tag, wurden die Gäste umgebucht - tlw. über Kansas, Atlanta etc. - wir sollten über Cincinatti nach Paris bringen. Obendrein hatten wir noch Reiseinfos andere Gäste in unserem Couvert. Da wir ziemlich die letzten am Schalter waren - haben wir dann dort auch nochmals auf das KLM/Air France Ticket hingewiesen und eine Umbuchung auf eine der vielen Flüge mit der AIR France bestanden. Unglaublich, aber es gab dort tatsächlich Platz - was auch andere noch Anwesende für sich in Anspruch nahmen. Das Personal der Delta war hierüber zwar nicht erfreut, aber man hat dem Anliegen statt gegeben.

Einzig das Krisenmanagment der Delta hat einigermaßen funktioniert - wahrscheinlich hat man genug Erfahrung. Der gesamte Flieger wurde per Shuttle ins Hotel gebracht - allerdings alles andere als gehobener Standart. Vor dem Rückflug - nun mit der Air France (tadellos & gut) wollten wir gern unsere USD 80.- für das Gepäck von der Delta erstattet haben, der Flug und somit die Beförderung sind ja nicht durchgeführt wurden. Dies war natürlich absolut unvorstellbar - man kann in New York zwar Geld kassieren, aber keinesfalls rausgeben. Wir sollten uns an unseren Veranstalter wenden - was wir in Deutschland dann auch gemacht haben.

Weder Expedia noch KLM fühlen sich hierfür zuständig - man solle sich an Delta in Atlanta wenden. Man beachte - wir haben weder für die Strapazen des abgebrochenen Fluges, noch für die 24 Stunden Verspätung irgendwas geltend machen wollen, sondern nur unser zu unrecht gefordertes Geld. Soviel zu Thema Service.