Air Berlin Bewertung | Service ist inkompetent, ignorant, inakzeptabel

Air Berlin Flug von Berlin nach Salzburg

Der Ablauf und der Service beim Hinflug an sich waren am Preis-Leistungs-Verhältnis gemessen gut und an sich auch zufriedenstellend. Beim Rückflug wurde uns jedoch kurz vor der geplanten Landung mitgeteilt, man müsse aufgrund "technischer Probleme" notlanden, ohne jedoch zu informieren ob es sich um etwas ernstes oder einen Routinefall handelte. Angesichts des komischen "Ruckelns" der Maschine und dem ständigen Ausfall der Anzeige an den Sitzen, waren einige der Fluggäste schon sehr froh als wir schließlich landeten. Am Boden wurden wir verabschiedet als wäre alles problemlos abgelaufen, nur mit der abschließenden Anmerkung, am Boden werde man schon wissen was mit uns "zu tun" ist. Wir warteten am Boden eine geschlagene Stunde bis uns vom Flughafenpersonal mitgeteilt wurde man könne bei Airberlin auch unter der Notfallnummer niemanden erreichen und hätte uns einen Bus zum Zielflughafen organisiert, diesen würden wir nach 2 Stunden Fahrtzeit erreichen.

Als der Bus endlich kam stellten wir fest, dass dieser nicht für alle Passagiere ausreichte und so warteten wir weiter auf ein Taxi. Nach zweistündiger Fahrt kamen wir am Zielflughafen an, deutlich nach Mitternacht und mit weit über 3 stündiger Verspätung war natürlich auch unser Anschluss nach Hause schon längst weg. Wir nahmen also ein Taxi und bezahlten dieses auch aus eigener Tasche. Nachdem, kaum aus dem Flugzeug geworfen, die einzige Reaktion von Airberlin, eine automatisch ausgesendete Email, mich dazu aufforderte doch meinen Flug zu bewerten, beschloss ich mich doch eher mit einer Beschwerde an die Fluggesellschaft zu wenden. Ich schilderte alles sehr ausführlich und sendete die Rechnung der Taxifahrt mit, in der Hoffnung doch wenigstens diese Kosten ersetzt zu bekommen.

Am Rande sei angemerkt, die Taxifahrt kostete danke eines netten Taxilenkers nur 30 Euro, es ging mir also eher um einen Symbolischen Wert. Nach geschlagenen 4 Wochen des Wartens auf eine Reaktion bekam ich schließlich eine zuckersüße Antwort per Email, die in keinster Weise auf meine Schilderung, Forderung, Beschwerde einzugehen versuchte. Es war eindeutig und unabstreitbar eine Standardantwort, die einfach nur kopiert und abgesendet wurde. In dieser Email wurde meine Forderung über die 30 ? nicht einmal abgelehnt, ich merkte deutlich dass mein Anliegen nicht einmal durchgelesen wurde. Angesichts Passagen wie : "Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Ihre Anmerkungen haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und versichern Ihnen, dass wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen und mit der gebührenden Sorgfalt in unsere Serviceoptimierung einfließen lassen." fühle ich mich gelinde ausgedrückt ziemlich verarscht, wenn Sie in der selben Email in keinem Wort auf meinen konkreten Fall eingehen.

Nachdem ich für eine Leistung bezahlt habe, die ich am Ende in keinster Weise so erhalten habe, beschloss ich mich nicht dermaßen leicht abfertigen zu lassen und schrieb im selben Ton und Wort zurück, ich hätte schon gerne eine Konkrete Antwort und diese umfasst für mich auch einen Grund wieso ich meine zusätzlichen Fahrtkosten nicht erstattet bekomme, von einer Entschädigung ganz zu schweigen! Geschlagene 4 Wochen später bekam ich als Antwort: "Wir möchten Ihnen nochmals versichern, dass uns das Wohl unserer Fluggäste sehr am Herzen liegt und wir nach Möglichkeit versuchen, alle Wünsche unserer Passagiere zu berücksichtigen. Gleichwohl bitten wir um Verständnis, dass wir Ihnen im vorliegenden Sachverhalt leider nicht entgegenkommen können."

Ich habe natürlich wieder geantwortet, und werde dies auch so lange tun, bis endlich jemand liest was ich geschriebene habe. Der offensichtliche Versuch mit langen Wartezeiten und unpersönlichen Emails ein Aufgeben zu erreichen wird in meinem Fall nicht funktionieren. Dass solche Fehler beim Flug passieren können (aber nicht sollten!!) ist mir klar, ich kann allerdings nicht nachvollziehen was diese Vorgehensweise des Kundenservices soll. Ich werde hingehalten und zum aufgeben gezwungen anstatt auf mich einzugehen und mich von Ihrem Unternehmen positiv zu überzeugen. Ich rate jedem ab mit Airberlin zu Reisen angesichts dieses Verhaltens bei Fehlern. Wenn ich nach 2 Monaten noch nicht einmal lächerliche 30 Euro ersetzt bekomme, obwohl mir bei FlighRight eine Entschädigung von 250 Euro pro Fluggast in diesem Fall aufgezeigt wird, will ich nicht wissen was bei Probleme mit teuren Langstreckenflügen passiert.

Ihr Service ist inkompetent, ignorant, schlichtweg inakzeptabel!