Bewertung Air Berlin

Air Berlin Bewertung | Kommunikation ist für Air Berlin ein Fremdwort

  • 13.04.2015
  • Marc Felix(30) Hochdorf
  • 0
  • Air Berlin Airbus A320

Air Berlin Flug von Funchal nach Zürich

Auf dem Hinflug von Zürich nach Funchal wird gross vor dem Start das "Gourmet-Angebot" von Sansibar beworben. Aber in der Luft schon nach der Reihe 15 ungefähr, kam die Durchsage, dass alle Speisen ausverkauft seien und man nur noch von Salzgebäck sich an Board ernähren kann und wenn man was Essen möchte, man sich ans Board-Personal wenden soll um sich das Menü für den Rückflug zu Reservieren! Tolle knappe 4 Stunden Flug! Nun könnte man meinen, das könne man nicht mehr toppen, aber der Rückflug hat alles bisher erlebte getoppt.

Rückflug am 09.04.2015 von Funchal nach Zürich. Planmässiger Abflug hätte in Funchal um 17.20 sein sollen. Beim Check-In um ca. 16.00 Uhr erfahren, dass der Flug womöglich Verspätung haben soll, man aber nicht genau sagen kann wieviel. Wie sich dann kurze Zeit später herausstellte, war das Flugzeug zum Zeitpunkt unseres Check-ins erst gerade in Zürich zum fast 4 Stündigen Flug nach Funchal gestartet, was uns also mindestens 2 Stunden Verspätung bescheren würde. Einige Zeit später konnte man dann auch auf den Monitoren im Flughafen sehen dass das Flugzeug erst gegen 19.15 (Ortszeit) landen würde und unser Flug statt um 17.20 erst gegen 20.00 losfliegen kann, falls die Verspätung nicht noch weiter wächst.

Dann begann auch das Rechnen, da nach Adam Riese 4 Stunden Flugzeit und 1 Stunde Zeitverschiebung die Landung in Zürich auf etwa 01.00 Uhr Nachts hätte verschieben müssen. Und wenn man den Flughafen Zürich kennt, weiss man, dass so spät keine Flugzeuge mehr landen können. Also wollten wir wissen, wo denn der Flug hingeht, aber aus diesem Wissen wurde ein grosses Geheimnis gemacht, welches dann erst durch den Piloten gelüftet wurde als wir gegen 20.50 Uhr unsere Reiseflughöhe von 36.000 Fuss erreicht haben. Des Rätsels Lösung war "Palma de Mallorca"! Toll, meine Familie wartete am Flughafen Zürich auf mich, sah nur auf den Monitoren das der Flug Annuliert wurde und wusste nicht wann ich nach Hause komme. Auch konnte mich natürlich niemand erreichen, da ich ja im Flugzeug auf 36.000 Fuss war.

Ich konnte dann erst gegen Mitternacht meine Familie per SMS informieren dass ich nicht nach Zürich sondern nach Mallorca geflogen bin! Wie es aber genau weiter ging konnte uns weder der Pilot noch die Kabinen-Crew sagen! Der Pilot wusste nicht mal nach der Landung, ob wir nun per Bus am Flugzeug abgeholt werden oder direkt ins Terminal kommen. Er wusste nur, dass eine "Delegierte" von Air Berlin uns in Empfang nehmen würde und uns übers weitere vorgehen informieren werde. Das ganze war dann wohl auch eher ein Schwerz, denn beim Ausstieg wurde uns von der "Air Berlin Delegierten" die weder ein Wort Deutsch noch kaum 25 Jahre alt war lediglich ein 10 Euro Gutschein in die Hände gedrückt.

Im Terminal angekommen standen wir wie bestellt, aber nicht abgeholt rum. Niemand von Air Berlin da, niemand der unsere Fragen beantworten konnte. Etwa 20 min nach eintreffen im Terminal kam dann die "Air Berlin Deligierte" doch noch ins Terminal rein, verschwand dann aber ohne ein Wort zu sagen hinter ihrem Boarding-Desk! Auf Nachfragen für was denn der Gutschein zu gebrauchen sei, wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass ganz am anderen Ende des Flughafens noch 1 Imbiss-Stand offen hat wo wir den Gutschein einlösen können und wir gegen den Morgen wieder zu diesem Gate zurück kehren sollen da dann der Flug nach Zürich weiter gehen würde. Wann genau aber, konnte uns diese Dame auch nicht sagen, da sie es anscheinend selbst nicht wusste. Und auch erst auf eine Frage einer Passagierin hin, wie und wo wir unsere Nacht verbringen sollen, wurde uns noch eine Wolldecke gegeben mit der wir uns beim Schlafen auf dem Boden oder den Sitzen zudecken können. (Bei der kälte beim Gate hätten aber auch 2 oder 3 decken nichts genutzt.)

Der genannte Imbiss-Stand war aber leider auch etwas überfordert von all den gestrandeten Passagieren, was einem letztendlich auch nur noch ein Sandwich bescherte ... Bereits das 2. Sandwich seit dem Abflug in Funchal .... Irgendwann haben wir dann auch gesehen, dass das Boarding um 03.40 losgehen soll und das Flugzeug dann um 04.30 in Mallorca wieder starten wird .... Um 03.40 standen dann auch alle Passagiere bereit, nur ist es dann halt doof, wenn die "Air Berlin Deligierte" mit Kollege erst um 04.50 eintrifft um mit dem Boarding zu beginnen. Hilft auch nicht gerade einem die Laune nach so einer "Nacht" bei Stange zu halten. Und nach dem Boarding gab es dann noch Sandwich Nr. 3 4 beim Einstieg.

Gelandet sind wir dann am 10.04.2015 um 06.04 am Zürich Flughafen anstatt am 09.04.2015 um 21.30. Und Schuld an allem war die ganze Zeit gem. Air Berlin nur immer der Streik der Französischen Fluglotsen gewesen! Wurde uns sicher 100 mal im Flugzeug gesagt. Das mag ja wohl stimmen, aber an den ganzen restlichen Umständen war einzig und allein Air-Berlin zuständig und Schuld! (Aber das der Flug mit dem gleichen Flugzeug Donnerstag Morgen/Mittag bereits aus Catania in Zürich mit 30 min Verspätung landete, wo die Franzosen sicher nicht Schuld dafür sind, wurde nie erwähnt!) Das einzig Positive an der ganzen Reise war die Besatzung auf dem "2. Rückflug" von Palma de Mallorca nach Zürich. Informativ, Zuvorkommend, Ehrlich, Nett, Sympathisch und alles andere was man eigentlich erwarten dürfte. Weder beim Hinflug von Zürich nach Funchal, noch beim "1. Rückflug" von Funchal nach Palma de Mallorca war die Besatzung so, wie man es sich auch vorstellt bei einer guten Airline!

Ahja, was ich fast vergessen habe zu erwähnen. Ich wusste gar nicht, dass wenn man gegen Mückenspray allergisch ist, man einfach die Augen zuhalten muss um keine Allergische Reaktionen zu bekommen wenn solcher versprüht wird. Wurde uns so vom Flight-Attendent in Funchal gesagt, als er diesen Spray im ganzen Flugzeug versprayen musste!!! Einfach köstlich! Endlich keine teure Anti-Allergie-Mittel mehr kaufen, sondern Air Berlin Rezept verwenden und Augen zu und durch wenn man Allergisch ist! Kurz zusammengefasst. Verspätung Hin oder Her. Kann passieren. Aber die Kommunikation, wie wir darüber von Air Berlin Informiert wurden (vom Check-in in Funchal bis zum Boarding in Mallorca), war KATASTROPHAL!!!

NIE WIEDER AIR BERLIN!!!!!



✘ Möchten Sie per Email informiert werden, wenn wieder eine Air Berlin Bewertung eingeht? Benachrichtigung.

 

 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.5 Sterne
  • geflogen
  • 9. April 2015
  • Flug Nr.
  • AB3171
  • Strecke
  • Flug Funchal nach Zürich
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


Unser Tipp: Fluggutschein verschenken

Kommentare

bisher 0 Kommentare




Kommentar abgeben

Bitte geben Sie eine gültige Email an, denn Sie bekommen eine Bestätigungsmail für Ihren Kommentar.
Kommentare mit beleidigenden Inhalten werden sofort gelöscht.
Ihre Email Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und Sie erhalten auch keine weiteren Mails von uns. Kommentare mit einer ungültigen Mail können wir leider nicht veröffentlichen.



Ja, ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen und akzeptiert.
Erst mit dem Akzeptieren der Datenschutzbestimmungen wird das Feld zum Absenden des Kommentares sichtbar.