TUIfly Bewertung | Nie wieder TUI

TUIfly Flug von München nach Kreta

Mein Abflug wegen Maschinenschadens von München nach Kreta im MAI 2014 verzögerte sich von 17 Uhr auf 23:55 Uhr. Der Service am Boarding Schalter war völlig überfordert. Die junge Dame wusste nichts, konnte über den weiteren Verlauf keine Auskunft geben und teilte nur immer neue Abflugzeiten mit. Eine Versorgung mit Essensgutscheinen erfolgte erst nach massiven Drängen der Wartenden und nicht selbstständig. Die Bitte um Ausgabe der vorgeschriebenen Aufklärungshinweise nach der EU VO über die Rechte der Passagiere bei Verspätungen konnte sie nicht erfüllen. Das war ihr unbekannt. Sie wurden dann erst beim Einstieg von zusätzlich herbei gerufenem Personal ausgeteilt.

In Kreta, Heraklion angekommen, nachts ca. 3 Uhr wurde man ohne jede Unterstützung stehen gelassen. Lediglich auf die Pauschalurlauber warteten die Busse. Alle anderen mussten sehen, wie sie in der Nacht weiter und für den Rest der Nacht unterkommen. Hilfestellung Null.

Nach Rückkehr versuchte ich per Email die zu leistende Entschädigung zu erhalten: null Reaktion: wenden Sie sich an unseren Telefonddienst. Ein Forderungsbrief blieb unbeachtet, ebenso eine Mahnung. Auf Klage gegen die TUI Firma, über die gebucht wurde und die sich in den Beförderungsbedingungen als "Luftfrachtführer" bezeichnet kam als Antwort, dass es sich insoweit in den Bedingungen "um einen rechtlichen Fehler" handle. Zuständig sei die TUIfly GmbH. Diese erkannte dann im Januar 2015 die Forderung an, Zahlung aber ist bis heute, März 2015 nicht erfolgt. Von wegen, TUI handelt kulant und unkompliziert, wie in der SZ vom 03.03.15 behauptet.

Vielmehr sitzt TUI zu Lasten seiner Passagiere die Forderungen bis zuletzt aus um die Gewinne zu maximieren. Stolz werden immer neue und bessere Zahlen verkündet. Der Kunde hat das Nachsehen. Nie wieder irgendeine Reise mit TUI!