Bewertung American Airlines

American Airlines Bewertung | Amercan Airlines - absolute Enttäuschung

American Airlines Flug von Miami nach Bridgetown

Die Reise begann in Miami recht chaotisch. Beim Check-in am Automaten sind einige Fehler aufgetreten (deutscher Pass konnte nicht eingescannt werden). Als ich, wie auf dem Bildschirm verlangt eine Assistant gerrufen hatte, erklärte sie mir ich solle mich an eine andere Kollegin wenden, da die Maschine mir nur dann meinen Boarding pass ausdrucken kann wenn dieser eingescannt werden kann. (Wie mir später mitgeteilt wurde, hätte sie auch einfach die Passnr. eingeben können, und ich hätte mir weitere 20 min Wartezeit erspart.

Soweit so gut, nachdem das Gepäck für $ 25 pro Stück abgegeben war teilte man mir mit, dass ich meine Koffer mitten in die Checkin-Halle abstellen solle. Ein Mitarbeiter versicherte mir auf meine Frage ob das Gepäck rechtzeitig aufm Flugzeug sein wird, das sie das schon schaffen werden. Dennoch war ich ein wenig beunruhigt, da in einem Bereich, der nur mit Bändern vom Rest der Halle abgetrennt war, mindestens 100 - 200 Koffer gesammelt wurden.

Beim Einstieg war ich als verwöhnter Europäer gewohnt mit einem freundlichen guten Morgen begrüßt zu werden, doch die beiden Stewardessen unterhielten sich lieber lautstark miteinander, nahmen die Fluggäste nicht wirklich war. Sie erörterten lieber wer von ihnen die schöneren Fingernägel hat, ect.

Der Sitzabstand zu meinem Vordermann war relativ eng was auf einem 3,5 h Flug ein wenig einengend war. Das Interieur sah relativ abgenutzt aus, überall Flecken auf dem Teppich, aus meinem Boardmagazin haben 20 Seiten gefehlt und bei meiner Nachbarin klebte ein Kaugummi drin. Es gab nur einen Servicedurchgang (Essen gibt es wie üblich bei amerikanischen Airlines nur gegen Geld), bei dem ich die beiden bedienenden Flugbegleiter nicht ein Mal habe lächeln geschweige den Lachen sehen.

Nach der meiner Skepsis bezüglich Gepäck, haben mich meine Sinne leider nicht enttäuscht. Nachdem ich vergeblich am Gepäckband auf den Koffer wartete, beschloss ich zu dem Bagage claim Schalter zu gehen, wo bereits eine Reihe von Mitfliegenden ebenfalls auf Auskunft bzw. Hilfe hofften. Es warteten ungefähr 20 Passagiere auf ihr Gepäck, aber nur ein Schalter von AA war geöffnet, nach einer halben Stunde warten begann die Mitarbeiterin die ersten mitreisenden zu helfen, nach 1,5 h war ich endlich auch dran. Dazu muss noch gesagt werden, dass ich vom AA Staff in dieser 2h Wartezeit selbst nach Fragen keine Auskunft gekriegt habe.

Am Schalter endlich drangekommen sagte mir man, dass ich kein Geld oder finanzielle Mittel, wie Gutscheine bekomme sondern mir Unterwäsche und andere Gebrauchsgegestande kaufen soll und anschließend die Rechnungen an AA verschicken solle. Außerdem teilte man mir mit dass mein Koffer heute Abend bereits da sein wird aber dass ich den selber um 11 Uhr in der Nacht abholen müsste, oder ich warte bis zum nächsten Morgen und sie schicken es zu mir. Ich entschied mich für die 2. Variante, da ich es nicht einsah für das so schon teure und nicht angekommene Gepäck nochmal $ 40 für Taxi zu zahlen.

Am nächsten Tag wartete, wartete und wartete ich auf meine Koffer. Nachdem es schon 14 Uhr war fragte ich bei meinem Hotel nach, worauf sie bei AA am Flughafen anriefen und mir mitteilten das nur ein Koffer von den zwei die ich aufgegeben habe ankam. 1,5 Tage nach der Ankunft in Bridgetown kam mein Gepäck um 19 im Hotel an. Was ich jedoch erst in meinem Zimmer bemerkte war das der eine Koffer an der Ecke eine große Beule hatte und das Kunstoffschale eingerissen ist. Der Koffer ist somit kaputt.

Da ich keinen Nerv mehr hatte und mir den Rest meiner Ferien nicht vermiesen lassen wollte haben ich mir gedacht, dass ich beim Rückflug (8 Tage später) das mit dem kaputtem Koffer melden werde, jedoch wurde mir mitgeteilt, ich hätte mich 7 Tage nachdem das mit dem Koffer passiert ist melden sollen, weil ich so keine Ansprüche auf Schadensersatz geltend machen kann.

Alles in allem würde ich von American Airlines abraten, falls man eine unbeschwerte Reise haben möchte. Fehler können passieren, aber diese Art von Ignoranz und Arronganz ist nicht gerechtfertigt.

Fazit: Finger weg von American Airlines!!!!



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.29 Sterne
  • geflogen
  • 20. Februar 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 1 Kommentare

    • Sven

    Falsche Auskunft

    Da hat man Ihnen eine falsche Auskunft gegeben. Sollte Ihr Gepäck verspätet befördert und ausgeliefert werden so haben Sie 21 Tage nach erhalt des Gepäckstücks Zeit einen Schaden anzuzeigen.

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