Air Berlin Bewertung | Koffer stark beschädigt - keine Stellungnahme
- 25.01.2015
- Rolf(64) Korschenbroich
- 6
- Air Berlin
Air Berlin Flug von Teneriffa nach Düsseldorf
Wir sind gegen 23.00 Uhr gelandet. Nachdem wir zuhause waren, stellten wir fest, dass die äußere Hülle des Alu-Koffers stark beschädigt war. Die Rollen funktionierten auch nicht mehr richtig. Am 30.09.2014 schickten wir eine Schadensmeldung an das Servicecenter. Da wir keine Antwort erhielten, wandten wir uns aufgrund eines Hinweises auf der Homepage bei "Gepäckbeschädigung und Gepäckverlust" an "Dolfi", die diese Dinge bearbeiten würden. Umfangreiche E-Mails (15) wurden ausgetauscht mit dem Ergebnis, man solle sich direkt an Air Berlin wenden, da man ohne Bordkarte und Gepäckabschnitt bzw. dem Schadensbericht, der mit trotz pünktlicher Schadensmeldung nicht zugeschickt wurde, nichts machen könnte.
Auch mein Hinweis, dass man in der Passagierliste nachsehen könnte, bewirkte nichts. Also schickten wir den Sachverhalt per Fax an den Kundenservice von Air Berlin. Nichts passierte. Auch Faxe einschließlich detaillierter Schreiben an die Geschäftsführer Prock-Schauer und Dr. Körber führten zu keiner Stellungnahme. Wahrscheinlich interessieren Beschwerden nicht. Laut einem Fernsehbericht des WDR ist es Hauptsache, dass der Kunde leer ausgeht. Nach einem Zeitungsbericht der Süddeutschen Zeitung gibt es ca. 30.000 Beschwerden. Was interssiert dann der beschädigte Koffer?
Fazit: Nicht mehr dort buchen!
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- geht so
- Unterhaltung
- - mittel
- Sauberkeit
- - mittel
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- - mittel
- Sitzkomfort
- - mittel
- Preis-Leistung
- - mittel
- Durchschnitt
- 2.88 Sterne
- geflogen
- 26. September 2014
- Flug Nr.
- AB2051
- Strecke
- Flug Teneriffa nach Düsseldorf
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 6 Kommentare
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Hallo Rolf
Also wir fliegen auch sehr oft und wir haben auch schon einige kaputte Koffer gesehen (etwas eingedrückt oder die Rädchen waren abgerissen oder hingen nur noch so rum). Aber Ihr Koffer sieht ja aus wie eine zusammengedrückte Bierdose. Sowas haben wir noch nie gesehen. Also falls Sie jemals von Air Berlin einen Schadensersatz erhalten, dann kaufen Sie sich einen Hartschalenkoffer von Samsonite. Die sind zwar etwas teuer, aber die halten echt was aus. Wir haben schon seit acht Jahren zwei von denen und die sind natürlich auch verkratzt. Aber nichts ist zerdrückt und sie halten ihre Ursprungsform einwandfrei. Das soll jetzt keine Werbung sein, aber entspricht der Wahrheit. Wir wünschen Ihnen alles Gute bei der Schadensregulierung, aber AirBerlin wird sich bestimmt rausreden und vor einer Zahlung drücken.
Nochmals viel Glück.
Koffer kaputt
Dieser Koffer ist ja mal richtig kaputt, was ich mich frage ist, wie konnten sie das erst Zuhause bemerken?
Koffer
Den Koffer hätte ich gleich am Schalter abgegeben.
@Rolf
Das klingt eher unglaubwürdig, dass Sie diese Beschädigung erst zuhause gesehen haben. Der Koffer ist ja total eingedrückt, das muss doch sofort auffallen. Ich hatte einmal eine ähnliche Situation bei Airberlin, aber ich ging gleich nach Empfang des kaputten Koffers zur entsprechenden Stelle am Flughafen, füllte ein Formular aus, musste dann den Koffer zuhause von einem Sachverständigen in einem Fachgeschäft auf seinen Wert schätzen lassen und bekam umgehend den angegebenen (großzügigen) Geldbetrag von Airberlin auf mein Konto überwiesen.
Ersatz
Diese Woche ist einem Kollegen sein Rimowa-Koffer auf dem Rückflug von Neapel derart beschädigt worden dass nicht mehr reparabel. Gutschrift über 30 Euro, "grosszügig" als Angebot. Da verstehe ich Rucksack-Flieger.
Interessant
Was ist eigentlich nun Sinn für diesen Kommentar? Schön das der Rimowa beschädigt wurde aber das ist ein Airline-Bewertungsforum und nachweisslich gibts Air Berlin ja auch nicht mehr. Von welcher Airline gabs denn diese grosszügige Entschädigung?