Air Berlin Bewertung | Kundenservice bei Air Berlin ist eine Katastrophe
- 22.01.2015
- Marianne Waller(62) Winnenden
- 5
- Air Berlin
Air Berlin Flug von Stuttgart nach Oslo
Air Berlin verlangte für eine Namensänderung 150 Euro. In einem Schreiben vom 01.09.14 hatte ich mich über diese unverhältnismäßig hohen Gebühren beschwert. In einem Schreiben vom 30.09.14 teilte mir Air Berlin mit, dass ihnen mein Anliegen sehr wichtig sei und man sich schnellstmöglich wieder mit mir in Verbindung setzen wird. Nachdem ich nichts mehr gehört hatte, versuchte ich es am 15.12.14 telefonisch.
Das Ergebnis: ich hing in der Warteschleife und habe nach über 1 Stunde entnervt aufgegeben.
Der 2. Versuch verlief ebenso erfolglos. Weiterer Versuch mit einer mail, die postwendend automatisch beantwortet wurde, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert, aber ..... wieder keine Antwort !
Am 12.01.15 erneuter telefonischer Versuch und ich hatte tatsächlich jemanden am Telefon, der mir aber "leider auch nicht weiterhelfen könne, ich müsste per Fax oder mail Kontakt aufnehmen" !!
Wieder eine mail, die so beantwortet wurde:
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre E-Mail vom Mo 12. Jan 2015, 17:29. Auskünfte zum aktuellen Flugplan sowie zu Preisen erhalten Sie auf unserer Homepage www.airberlin.com. Für weitere Informationen stehen Ihnen die Kollegen aus dem Service Center telefonisch rund um die Uhr zur Verfügung.
Auf eine weitere mail von mir, was denn diese Antwort nun soll, erhielt ich genau dasselbe nochmal.
Am 12.01.15 kam im WDR eine Reportage über Air Berlin mit dem Titel: "Aufgedeckt - Die geheimen Tricks von Air Berlin" und ich muss sagen, dass mich nichts, aber auch gar nichts an dieser Recherche gewundert hat.
KUNDENSERVICE BEI AIR BERLIN - EINE KATASTROPHE.
Für mich gilt: NIE WIEDER AIR BERLIN.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- geht so
- Unterhaltung
- - geht so
- Sauberkeit
- gut
- Freundlichkeit
- - gut
- Pünktlichkeit
- - mittel
- Sitzkomfort
- - mittel
- Preis-Leistung
- schlecht
- Durchschnitt
- 2.75 Sterne
- geflogen
- 18. August 2014
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Stuttgart nach Oslo
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 5 Kommentare
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Namechange
Das sind jetzt nicht unbedingt unnormal hohe Gebühren für einen Namechange. Es fällt hierfür immer eine Gebühr an plus im Regelfall die Preisdifferenz vom ursprünglich gebuchten Preis zum tagesaktuellen Preis der Namensänderung. Das ist ganz normal und bei so gut wie jeder Airline so, damit nicht willkürlich irgendwelche Angebotstickets oder Preisfehler gebucht werden, die dann günstig weitergegeben oder gewinnbringend verkauft werden können. Dass man natürlich eine solche Antwort nicht direkt von AB bekommt ist nicht unbedingt der beste Service, aber aus Berichten aus der Vergangenheit weiß man ja, dass das Service Center der AirBerlin teils Monate im Rückstand ist was die Bearbeitung der Kundenanfragen und Beschwerden angeht.
Nun ja!
Liebe(r) @XXX! Beim Thema namechange bin ich der gleichen Meinung! Der Knackpunkt ist der Service! Und wenn man aus der Vergangenheit weiß, dass das Service-Center monatelang im Rückstand ist, warum wird dann bei AB nichts dagegen getan? Ich weiß nicht, ob alle den WDR-Bericht gesehen haben! Dieses Verhalten ist Programm! Ich habe auf eine Flugstornierung von Anfang Dezember '14 bis heute nicht einmal eine Eingangsbestätigung noch eine Vorgangsnummer erhalten! Sollte nach Ablauf der gesetzten Frist keine Rückerstattung (reiner Flugpreis raus gerechnet) auf meinem Konto sein, hat AB schon wieder eine Klage an der Backe! Wenn es Alternativen gibt, AB never ever!
Service
@ Klaus
Da muss ich Ihnen völlig recht geben, wie auch zu vor schon von mir geschrieben ist das natürlich keine Art wenn man einfach 0 Rückmeldung gibt. Ich gehe aber schwer davon aus, dass die Beschwerde von Marianne hier einfach abgelegt wurde, da Sie unrelevant ist und lediglich die ganz normalen Gebühren berechnet wurden.
Ihnen würde ich empfehlen beim zuständigen Amtsgericht einen Mahnantrag einzureichen, damit geht alles sehr schnell.
Ätzender
Service von AB Gebuchte Sitzplatzresevierung soll CGN nach DÜS wegen AB Änderung übertragen werden. Nichts passiert. Ätzend. In Reclabox gibt es mehr Beispiele wie man bei AB Geld verdient. Falsche Mail Adressen sind an der Tagesordnung. Sauladen.
Kundenservice
Ich habe das Gefühl der Kundenservice von Air Berlin existiert nicht. Man sendet diverse Mails, man bekommt automatische Antwort??.. und seit Monaten keine Info, Meilengutschrift oder Stellungnahmen. Das ist kein Kundenservice das ist eine Postbox die nicht bearbeitet wird und es interessiert auch niemanden!!! Unglaublich das sich Kunden das gefallen lassen, um das abzustellen geht alle in die Sozialmedia vielleicht tut sich dann etwas?
Never ever AB.