Air France Bewertung | Achtung: Familien werden auseinander gesetzt
- 20.01.2015
- Rudi(52) Deutschland
- 15
- Air France Boing 777-300
Air France Flug von Buenos Aires nach Paris
Online-Check-In war 30 Stunden vor Abflug geöffnet, aber schon alle Plätze belegt und unsere Familie (4 Leute) über das Flugzeug einzeln verteilt. Beim Check-In-Schalter nur lustloses Achselzucken und kein Bemühen, uns zumindest teilweise zusammen zu setzen. Auch die minderjährigen Kinder saßen über 13,5 Stunden alleine.
Das ist mir in mehr als 20 Jahren Flugreise noch nie passiert. Dann hat auch noch das In-Seat-Entertainment nicht funktioniert. Und da der versprochene USB-Anschluss fehlte, war auch der Akku des Smartphones bald leer. Aber Glück im Unglück: Ein umkippender Getränkewagen hat mich um Zentimeter verfehlt.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- gut
- Unterhaltung
-
- schlecht
- Sauberkeit
- - gut
- Freundlichkeit
- - gut
- Pünktlichkeit
- vorbildlich
- Sitzkomfort
- geht so
- Preis-Leistung
- - gut
- Durchschnitt
- 3.38 Sterne
- geflogen
- 9. Januar 2015
- Flug Nr.
- AF393
- Strecke
- Flug Buenos Aires nach Paris
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 15 Kommentare
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Achtung: Rudi hätte ja eine Sitzplatzreservierung machen können und brauchte deswegen jetzt nicht meckern!
Ja lieber Rudi, genau so hätte es sein sollen oder sein müssen!
Bei Air France kann man sich kostenlos !!! einen Sitzplatz buchen bzw. für mache speziellen Sitzplätze muss man natürlich einen kleinen Obolus bezahlen (Sitzplatz Plus, Sitzplatz im vorderen Bereich, Sitzplatz in einer zweier Reihe). Es gibt aber genügend kostenfreie Sitzplätze auf der Maschine und kann dann demnach auch zusammensitzen. Einfach online auf der Homepage von Air France mit dem Buchungscode einsteigen, Plätze auswählen und fertig! Wenn man natürlich bis zum Check-In damit wartet seinen Sitzplatz zu wählen, darf man sich natürlich nicht wundern, wenn man nicht mehr seine Vorzüge beim Sitzen durchsetzen kann.
Wenn man als Reisegruppe oder Familie reist und einen es wichtig ist zusammenzusitzen, muss man, und das sollte man, Vorsorge treffen. Speziell wenn man mit minderjährigen Kindern reist hat man das vorab zu berücksichtigen. Bei der Hotline von AirFrance bekommt man alle Infos bzw. die Homepage ist auch noch da! Dann hätte ihre ganze Familie so sitzen können wie Sie es wollten, nämlich zusammensitzend. Warum soll sich jetzt ein Check In Agent am Flughafen bemühen und Ihnen für IHR Versäumnis zusammenhängende Platze geben. Das hätte dann nämlich zur Folge, dass er Platzreservierungen von anderen Reisenden löschen müsste, die sich vorab um Ihren Sitzplatz gekümmert haben. Und dass kann nicht der Weisheit letzter Schluss sein. "Das ist mir in mehr als 20 Jahren Flugreise noch nie passiert".
Ihr Zitat aus der Bewertung. Hierzu sei anzumerken: Schuld sind natürlich immer die anderen. Wenn jetzt in China, das nächste Mal der vielzitierte Reisesack umfällt, wird demnach auch AirFrance dafür Schuld sein. Ich kann daher Ihre Kritik in keinster Weise nachvollziehen!
Verstehe ich nicht ...
Ich fliege seit ca. 10 Jahren die Strecke Fankfurt - Bogota via CDG mit Air France und selbst in der Eco ist die Sitzplatzreservierung gratis! Kurz anrufen und das wars! Inflight Entertainment ist bei mir schon bei Air Berlin und Lufthansa ausgefallen, das kann halt passieren! Mit einem fast leeren Tablet oder Smartphone bin ich auch noch nie ins Flugzeug eingestiegen, denn am Flughafen gibt es Steckdosen (kaum zu glauben)!
Die Bewertung ist für mich ein Witz.
Sitzplatzreservierung / Online CheckIn?
Wie mein Vorredner bereits schrieb: Es gibt die Möglichkeit zum Online Check-In. Das heisst, Sie können die bevorzugten Sitzplätze bereits spätestens am Vorabend des Abflugs reservieren und die Online Bordkarte(n) ausdrucken. Sofern Sie das nicht über das Internet machen wollen, sollten Sie am Vorabend zum Flughafen gehen und dann bereits das Vorabend Check In machen. Wenigstens, und das sollte man auch noch erwähnen, haben Sie den Service, Sitzabstand, etc. unabhängig von der Sitzplatzgeschichte bewertet.
Haben Sie eigentlich meine Bewertung gelesen - AUGEN AUF!!
Liebe Kommentierer, haben Sie eigentlich meine Bewertung gelesen ??? Ich habe ja geschrieben, dass ich unmittelbar nach Öffnen des Online-Check-Ins auf die Webseite gegangen bin, aber dort bereits alles belegt war (10 Minuten nach Öffnung der Webseite!!!). Gebührenpflichtige Tel.nr. konnte ich aus Argentinien nicht anrufen. Also - bitte erst mal genau lesen, bevor Sie so einen unqualifizierten Kommentar abgeben!
Immerhin das Social Media Marketing funktioniert
Glückwunsch, Air France, immerhin Eure Agentur ist "auf Zack".
Bei Kritik: gleich zwei oder drei Kommentare, die den Kritiker zerreissen. Dazwischen noch ein oder zwei 5-Sterne-Kommentare, klasse. Aber wechselt ab und zu die Namen der Kommentierenden, sonst wird's auffällig.
Hätte hätte Fahrradkette
Natürlich hätte sich Rudi online einloggen und zusammenhängende Plätze anklicken können. Und was man da auf der Homepage nicht noch alles machen kann. Aber geht es darum? Meinen Sie denn, von den meinetwegen 300 Passagieren an Bord haben sich 296 vorher online ihre Plätze auserwählt, nur Rudi hat gepennt? Das Leben besteht nunmal nicht nur aus Internetseiten, Vorreservierungen, Pre-Vor-Bestellungen und Vorausbuchungs-absichtserklärungen.
Es geht darum, dass da ein Servicemitarbeiter beim Check-in am Counter ist ist, der es gebacken bekommt, dass da eine mehrköpfige Familie vor ihm steht, - was er bestenfalls bemerkt -, und die Situation so handelt, dass denen entgegen gekommen wird, und sei es auch nur ein Kompromiss. Das war offenbar nicht möglich, aus welchen Gründen auch immer, und da kann ich ne schlechte Bewertung vom Reisenden nachvollziehen. Die genauen Umstände, warum es nicht ging, ob dummer Mitarbeiter oder unkooperativer Gast, oder beides, weiß man ja nicht.
Mein Fehler
Ok, dass der Online Check-In nicht ging, bzw. schon alles besetzt war habe ich überlesen.
Mein Fehler
Noch einmal ...
Man muss nicht bis zum online check in warten! Man kann bei AF Wochen /Monate vorher schon die Plätze kostenfrei reservieren! Wer das nicht macht, hat einfach Pech gehabt und sollte die Schuld nicht bei der Airline suchen.
@Rudi
Ehe Sie den Ausdruck "unqualifiziert" gebrauchen, sollten Sie sich ehrlich fragen, warum Sie nicht schon direkt bei, oder kurz nach Buchungsabschluss die Plätze gratis (!) reserviert haben! Ich weiss warum, Sie dachten es kostet etwas und haben deshalb bis zum online check-in gewartet! Mit IATA-Filekey oder Reservierungsnummer kann man es im Internet oder auch telefonisch gratis (!) tun. Also, unqualifiziert ist hier wohl eher Ihr Versagen.
@Lord Helmchen
Also ich bin letztes Jahr mit Delta geflogen (vier Strecken B767 B777), dort konnte man schon bei Buchung oder halt online im Nachhinein die Plätze reservieren (so wie es bei Air France auch der Fall ist) und sie werden es nicht glauben, aber in der Economy Class waren schon Wochen vor Abflug so gut wie alle Plätze reserviert und nur noch einzelne oder 2er verfügbar. Und das war ein Flug im März, nicht in der Hochsaison. Unwahrscheinlich ist das Szenario als nicht wirklich. Wenn das auf diesem Flug auch so gewesen sein sollte, könnte ich voll verstehen, dass das Check-In Personal hier keine Passagiere umgesetzt hat die bereits Monate im voraus Ihren Sitzplatz ausgewählt haben.
Missverständnis
@rudi: die Kommentatoren wollten ihnen mitteilen, dass man schon VOR dem Start des Online Check In Plätze reservieren kann, also gleich bei Buchung. Aus eigener Erfahrung weiss ich, dass das stimmt.
Bis zum Start des online Check in zu warten ist halt wirklich oft zu spät.
Die Platzreservierung vor online-check-in ging nicht
@Tilo: Danke, dass Sie sich nicht in die Reihen der verbalen Schlägertruppe einreihen, sondern einen konstruktiven Kommentar abgeben. Gerne würde ich hier einen Hinweis von Ihnen erhalten. Bei mir ging die Sitzplatzreservierung vor Check-in definitiv nicht, es kam immer der Hinweis, dass ich erst bei Online-Check-in die Plätze reservieren kann, sowohl Wochen als auch eine Stunde davor. Vielleicht können Sie mir hier einen Link posten oder eine Tel. nr. (nicht die normale Service-Nummer, dort ist die Auskunft die gleiche) nennen, wo man dies vor Online-Check-In vornehmen kann.
Beim Online-Check in hat mich dann gewundert, dass schon fast 300 Leute 5 Minuten nach Öffnen des Check-Ins oder eben davor ihre Plätze reserviert hatten. Und von anderen Airlines kenne ich es, dass die Airline die Vorab-Belegung (also bevor die Leute dann Plätze wählen) schon so vornimmt, dass Gruppen, die zusammen gebucht haben, auch zusammensitzen. Das dies bei Air France nicht so ist, war mir neu. Dies ging aber auch anderen Familien im Flieger so, die auch nicht zusammen gesessen sind.
Buchung
Wo haben Sie denn gebucht @Rudi?
Direkt bei AF oder über ein Portal?
Buchung
@XXX.
Direkt bei Air France auf der Webseite.
?
Dann weiß ich auch nicht warum das reservieren im Vorfeld nicht geklappt haben soll, an sich tut es das nämlich und es sieht schwer danach aus als ob die anderen Passagiere schon direkt bei Buchung Ihre Plätze auswählen konnte.
Reisebüros können das im Übrigen auch.