Bewertung Air Berlin

Air Berlin Bewertung | Nie wieder mit Air Berlin - Urlaub zerstört

Air Berlin Flug von Brisbane nach Stuttgart

Wir waren für drei Wochen in Australien.
Der Flug wurde über Expedia bei Air Berlin (AB) gebucht. Der Hinflug war mit Abstrichen bei Entertainment und des Essens ok.
Der Rückflug sollte über AB mit Virgin Australia auf der Route Brisbane - Sydney - Abu Dhabi und anschließend mit AB weiter nach Stuttgart stattfinden. Ca. 12 Stunden vor Abflug erreichte mich eine automatisierte Email von Expedia, dass sich aufgrund von Änderungen, die durch die Airline durchgeführt wurden, ergäben hätten.

Air Berlin hatte ohne Angabe von Gründen oder Alternativen die zwei Flüge bis Abu Dhabi gestrichen. Der Anschlussflug würde jedoch so bestehen. Ich rief direkt bei Expedia an, wo mir aufgrund eines aktuellen Systemfehlers gesagt wurde, dass man mich zurückrufen müsse. Um die Zeit bis dahin sinnvoll zu nutzen rief ich bei Air Berlin an. Hier wurde mir von dem sehr schlecht deutsch sprechendem Mitarbeiter erst gesagt, dass ich nur den Flug ab Abi Dhabi gebucht hätte.

Nachdem ich jedoch insistierte meinte er, dass die Flüge gestrichen seien. Nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten, da ich ihn darum bat mir Gründe zu nennen oder mir eine Alternativroute anzubieten, da ich zur Arbeit müsse, meinte er nur, er könne mir nur sagen, dass die Flüge gestrichen seien und ich den Rest mit Expedia besprechen müsse. Komischerweise wurde der Flug von Virgin Australia jedoch laut Homepage der Airline, telefonischer Rücksprache mit der Hotline dieser und auch auf der Homepage des Flughafens Brisbanes durchgeführt.

Wir würden auf der aktuellen Passagierliste auch noch geführt. Nach erneutem Anruf bei Expedia wurde ich noch einmal vertröstet, da sich das Systemproblem noch nicht geklärt habe, ich würde jedoch in den nächsten 15 Minuten zurückgerufen. Da dies jedoch nicht geschah rief ich erneut an und hatte dieses Mal eine andere Mitarbeiterin mit funktionierendem System am Telefon, die mir sagte, dass sie im System nur lesen könne, dass unsere Buchung durch AB gestrichen wurde und sie daher Rücksprache mit AB halten müsse, sich anschließend bei mir wieder melden würde. Da dies innerhalb einer halben Stunde nicht geschah und die Telefonzeiten bei Expedia zeitlich bis 3 Uhr Nachts entsprechend 18 Uhr in Deutschland begrenzt war, rief ich erneut an.

Dieses mal schien ich einen motivierten Mitarbeiter erreicht zu haben, welcher meinte, dass er nur sehen könne, das die vorherige Kollegin bei der Hotline von AB nicht durchgekommen war. Auf meine nunmehr verzweifelte Bitte darum, dass man den Sachverhalt doch noch vor Ende der Telefonzeiten der Hotline zu klären versuchen solle, da sonst der Flug und auch der noch bestehende Anschlussflug bis zur nächsten Telefonzeit stattfinden würde. Der Mitarbeiter meinte, er sehe einen Alternativflug auf welchem noch zwei Plätze frei wären. Falls er telefonisch bei AB nichts erreichen würde, würde er diese buchen. Nach ca. 20 Minuten rief er mich zurück und meinte Er habe diesen nun für uns gebucht.

Der Flug von Brisbane bis Abu Dhabi war super mit Etihad. Von Abu Dhabi nach Stuttgart ging es dann dann wieder mit AB. Es war ne kleine Maschine, wie man sie aus Flügen innerhalb Deutschlands kennt ohne Entertainmentprogramm bzw. Es gab Monitore in jeder dritten Reihe von oben, auf jenen fast nur Werbung lief. Man habe jedoch die Möglichkeit auf seinem mitgebrachten Device ab einer Flughöhe von 10 km auf der App Filme zu sehen. Wie man als Passagier im Vorfeld an diese Information kommen soll ist mir schleierhaft. Falls man nicht vorher eine App geladen habe, könne man diese kostenpflichtig runterladen. Blöd ist auch, dass es keinerlei Möglichkeit gibt sein Smartphone oder Laptop aufzuladen bzw. Den Akku in Betrieb zu halten....

Fazit: ich rate jedem ab mit Air Berlin zu buchen. Lieber zahlt man, falls notwendig, etwas mehr.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 2 Sterne
  • geflogen
  • 15. Januar 2015
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 16 Kommentare

    • Migumaus

    Expedia

    Gebucht bei Expedia und nicht Air Berlin!? Wer wohl Ihr Ansprechspartner ist? Ausserdem betraf es ein Teilstück welches von Virgin Australia durchgeführt wurde. Geiz ist eben manchmal Scheisse. Das nächste Mal besser direkt bei der Airline buchen.
    P.S. Bei den guten Dingen können Sie differenzieren: "super mit Etihad" beim den schlechten Dingen ist dann alles Air Berlin.

    • debrezion

    Bitte erst gründlich lesen

    Wenn Sie meinen Text richtig gelesen hätten, wäre Ihr Kommentar überflüssig gewesen. Der Hinflug war ebenfalls von Air Berlin durchgeführt worden und soweit ok. Bei ohne World ist es eben so, dass sie einen Flug buchen, der dann aber auch von einem Partner durchgeführt werden kann. In meinem Fall wurde der Flug bei Air Berlin gebucht und von Virgin veranstaltet. Air Berlin hatte uns letztlich vom Flug gestrichen. Klar ist Expedia der erste Ansprechpartner. Dennoch sollte eine Airline fähig sein ihr grundloses Vorgehen zu kommentieren. Bzw. Erschließt sich mir nicht das Vorgehen so kurz vor Abflug mit weiteren Bestand eines Anschlussfluges

    • Ben

    Klein?

    Ich kann mir nicht vorstellen wie sie mit etwas kleinerem als einem A330 von Abu Dhabi nach Deutschland geflogen sein wollen.

    • Timo

    Stimmt schon

    Air Berlin bedient einzelne Strecken zwischen Abu Dhabi und Deutschland sehr wohl mit A320 Maschinen.

    • Debrezion

    Leider wahr

    6 Passagiere pro Reihe. Im A330 sind es 8 laut Internet. Ich kann Ihnen leider nicht sagen, welchem Typ die Maschiene entsprach

    • XXX

    @Ben

    Doch Ben, die Flüge Abu Dhabi - Stuttgart und Abu Dhabi - Wien werden von Airberlin bzw. Niki mit A320 in 2-Klassen-Bestuhlung durchgeführt.

    • Gelegenheitsflieger

    @Ben

    AB fliegt STG-AUH mit einem A320.

    • Tilo

    A320

    Air Berlin fliegt die Strecke Stuttgart - Abu Dhabi mit A320.

    • ThomasMo

    Buchungsportale

    Die Story ist für mich das Paradebeispiel dafür, warum man nicht über irgendwelche externen Portale buchen sollte. Man hängt am Ende in der Luft und hat letztendlich keinen Ansprechpartner der wirklich etwas tun kann. Was mir allerdings unklar ist: Warum sind Sie nicht in BNE zum Flughafen und haben den Fall dort versucht direkt am Virgin Australia / One World schalter zu klären? Ich gehe davon aus, dass man ihnen dort am besten hätte helfen können.

    • Bobby

    Ben ...

    für die neuen Flüge zwischen Stuttgart und Abu Dhabi wird ein kleiner Airbus aus der 320er Familie eingesetzt.

    • Philip

    Update

    Hier bist du nicht auf dem Stand Ben: AB bedient STR-AUH inzwischen mit einem A320. Weitere Strecken werden folgen.

    • Vagabund

    Abu Dhabi - Stuttgart

    Air Berlin setzt auf dieser Strecke kein Großraumgerät ein, sondern speziell umgerüstete Airbus A320, die diese Verbindung nonstop bedienen und im Gegensatz zur Europaflotte über eine "richtige" Business Class verfügen.

    • Koala

    Flug

    Wenn man auf Teufel komm raus Geld sparen muß, nimmt man eben Billigflieger. Dann muß man eben auch mit den Negativen klar kommen. Hätten Sie direkt Quantas, Singapoure Airlines oder LH gebucht, wäre das ganze mit Sicherheit teurer gekommen, aber Sie wären von Deutschland direkt, mit einem Ordentlich großen Flieger nach Australien und zurück gekommen. Also, Geld sparen ist eben nicht immer geil.

    • Brain

    Heulen ...

    Ein langer Bericht, wo echt heulen angesagt ist.
    Es würde auch kürzer gehen.

    • Urlauber

    Alternative

    Du hättest auch bei Air Berlin direkt buchen können. Aber die Flüge hat Etihad operiert. Weil sie Partner sind machen die sogenannte Codeshare Flüge. Ist evtl einfacher zu merken :) Denn ich Flog mit Etihad nach Sydney über Abu Dhabi mit Etihad zurück genauso und gebucht habe ich bei Air Berlin.
    Und zu dem User Koala: informiere dich gescheit! Lufthansa fliegt NICHT nach Australien ;-) bevor man schlaue Sprüche um sich schlägt du Schlaumeier ;-)

    • Debrezion

    Danke für die Kommentare

    Hallo, das Problem war, dass ich bei Virgin Air noch auf der Passagierliste stand, bei Air Berlin jedoch aus der Liste gestrichen war. Ich hab daraus für mich gezogen, dass ich ab sofort direkt bei der Airlin buchen werde. Zuvor hatte es mit Expedia noch nie Probleme gegeben. Mir wurde bei Expedia nur gesagt, dass sie dort häufig dergleichen Erfahrungen mit Air Berlin gemacht hätten.

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