Lufthansa Bewertung | Pilotenstreik

Lufthansa Flug von Berlin nach Faro

im März 2014 haben wir für uns vier Tickets bei der Lufthansa für den 20. Oktober bzw. 01. November nach / von Faro gebucht.
Am Vorabend des 20. Oktober erfuhren wir von dem Pilotenstreik, unser Hinflug war gestrichen. Die Hotline zu erreichen, wozu wir in den Buchungsinformation im Internet aufgefordert wurden, war nicht möglich. Selbst nachts um 4:00 Uhr verbrachten wir 60 min. ohne Erfolg in der Warteschleife.

Wir buchten daraufhin bei AirBerlin einen weiteren Flug nach Faro für den 22. Oktober mit entsprechenden Kosten. Am 22. Oktober erreichten wir die Lufthansa-Hotline, wo uns zugesagt wurde, dass uns der Hinflug erstattet wird, mit in etwa der Hälfte des Flugpreises.

Am 10.11.2014 (21 Tage später) erhielten wir einen Betrag, der jedoch nicht der Hälfte des ursprünglich gezahlten Preises entsprach. Wir forderten die LH schriftlich auf, den Restbetrag zu überweisen. 3! Monate später teilte man uns telefonisch mit, man hätte uns einen Betrag überwiesen, der dem Preis des Hinfluges entsprach.

Der Rückflug wäre angeblich teurer gewesen. Des Weiteren wurde der Rückflug von Faro ursprünglich auf 16:25 Uhr terminiert, mit ca. 1,5h Aufenthalt in Frankfurt. Als wir am Abreisetag nochmals in die Buchungsinformation schauten, wurde der Abflug mit 12:25 Uhr angegeben. Ein Anruf bei Ihrer Hotline bestätigte dies. Nur mit Mühe schafften wir den Flug, ohne den Mietwagen wieder auftanken zu können, und hatten dann noch mehr als 5h Aufenthalt auf dem Frankfurter Flughafen (mit zwei kleinen Kindern).

Sicherlich lag es an uns, nochmals die Daten bei Reiseantritt bzw. frühzeitig im Urlaub abzugleichen. Dass jedoch keine Information der LH zu der Änderung erfolgte, und dass dann nicht auch ein früherer Anschlussflug von Frankfurt nach Berlin gewählt wurde (es waren derer zwei vorhanden), können wir nicht nachvollziehen. Hier sollte die LH Ihre Informationspolitik und Kundenfreundlichkeit in derartigen Fällen zu überdenken.