Sun Express Bewertung

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12 Stunden Verspätung , nie wieder!!!

Sun Express Flug von Hurghada nach Frankfurt

Beschwerde / Enteschädigungs.-u. Ausgleichzahlung Flug Nr. XG 4810 am 25.10.2014
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich wie folgt über den verspäteten Rückflug am 25.10.2014 von Hurghada nach Frankfurt/Main beschweren. Am 25.10.2014 sollten meine Tochter 11 Jahre und ich 45 Jahre von Hughada nach Frankfurt / Main mit Flug Nr. XG 4810 den Rückflug antreten. Die Rückflugzeiten des Fluges mit der Fluggesellschaft SUN EXPRESS von Hurghada nach Frankfurt sollten Abflug 13:30 Uhr / Ankunft 18:45 Uhr sein.

Wir wurden plangemäß am 25.10.14 um 10:00 Uhr an unserem Hotel in >Hurghada abgeholt und waren um 12:00 Uhr am Flughafen Hughada. Auf der Flugtafel des Flughafens am Check in Schalter stand plötzlich Abflugzeit Flug XG 4810 nach Frankfurt 16:30 Uhr. Einige Zeit später stand auf der Anzeigetafel Flug XG4810 nach Frankfurt / Antalya 17:30 Uhr. Wir bekamen keine Information warum der Flug jetzt so verspätet stattfindet und warum über Antalya. Als der Rückflug dann um 18:00 Uhr abhob sagte uns der Flugkapitän , dass es in Deutschland techn.

Problemen gab und ein Höhenmesser nicht richtig funktionierte. Dieser musste ausgetauscht werden, so dass es zu dieser Verspätung kam. Und da die komplette Flugcrew nun schon zu lange im Dienst ist müsste in Antalya / Türkei die komplette Crew gegen eine neue Crew ausgetauscht werden und wir wären dann, wenn alles gut läuft, um 23:55 Uhr in Frankfurt. Wir landeten um 19:40 Uhr auf dem Flughafen in Antalya / Türkei. Der Flugkapitän sagte uns, dass er noch nicht genau sagen kann wann wir nach Frankfurt weiterfliegen werden da die neue Crew noch nicht komplett da wäre und es könnte noch 1 Stunde dauer bis einige Mitglieder der neuen Crew gelandet wären.

Wir warteten im Flugzeug. Um ca. 21:40 Uhr nach 2 Stunden Wartezeit wurde uns gesagt, dass wir mit Handgepäck aussteigen sollten. Im Flughafen Antalya wurde uns um ca. 22:30 Uhr gesagt, dass ein neues Flugzeug kommen muss, da es techn. Probleme mit einem Triebwerk gibt und wir keine Starterlaubnis bekommen werden. Der Rückflug von Antalya nach Frankfurt sollte um 3:15 stattfinden. Irgendwann morgens stand auf der Flugtafel des Flughafens Antalya Flug XG4810 nach Frankfurt Abflugzeit 4:15 Uhr

Als das Flugzeug nach Frankfurt abhob war es 5:00 Uhr. Wir kam dann um 8:00 Uhr in Frankfurt/Main an. Wir hatten also insgesamt ein Flugverspätung von 11,5 Stunden. Die Betreuungs- u. Unterstützungsleistungen sahen wie folgt aus. In Hurghada bekamen wir einen Gutschein. Mit diesem konnten wir uns ein Getränk, Schokoriegel sowie ein ungeniesbares Sandwich holen. In Antalya bekamen wir ein Gutschein mit dem konnten wir uns einen Hamburger, Pommes und ein Getränk holen. Unsere Angehörigen zu informieren dass es zu einer massiven Verspätung kommt war nur über teure Roominggebühren möglich.

Die Informationspolitik war sehr spärlich um nicht zu sagen absolut unzureichend, man wird hin und her geschoben wie ein Stück Vieh. In Frankfurt angekommen sind mir zusätzlich Taxikosten entstanden da unser Abholer nicht mehr kommen konnte da er Arbeiten musste. SUN EXPRESS nie wieder. Ich habe mich bei der Fluggesellschaft beschwert. Ich bekam nach einiger Zeit auch eine Antwort, dass uns nach europäischem Recht 400 EUR pro Person zustehen würde. Bekommen haben wir bis heute noch keinen Cent. Ich geh mal davon aus, dass man ohne Rechtsbeistand bei dieser Fluggesellschaft nicht weiter kommt.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.63 Sterne
  • geflogen
  • 25. Oktober 2014
  • Flug Nr.
  • XG4810
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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