Alitalia Bewertung | Koffer weg => kein professioneller Kundenservice

Alitalia Flug von Frankfurt nach Sao Paulo

Das Durchchecken bzw. den Transit des Koffers habe ich mir sowohl in Frankfurt als auch in Rom vom Alitalia Mitarbeitern bestätigen lassen. Angekommen ist er (bis heute!) nicht! In Sao Paulo habe ich das "Lost and Found" Formblatt (PIR) von Alitalia-Personal aufgefüllt bekommen. Darauf auch eine lokale Servicetelefonnummer. Der Kollege von Alitalia versprach mir sich am Morgen des nächsten Tages telefonisch bei mir zu melden. Überraschung, der Anruf blieb aus! Somit versuchte ich alles mir mögliche, um den Verbleib meines Koffers selbst zu ermitteln.

Wählte die deutsche, italienische und final die brasilianische Hotlinenummer - keiner konnte (stellenweise WOLLTE) helfen. Ich wurde stets auf eine Nummer verwiesen, die auf dem PIR hätte vorhanden sein sollen. Hatte der brasilianische Kollege von Alitalia wohl vergessen einzutragen. Alle (11) Telefonnummern in Sao Paulo antworteten nur in portugisisch, sprich kein Alitalia-Mitarbeiter sprach Englisch. Einzigster Ratschlag von Alitalia in Italien, kontaktieren sie das lokale Office. "Joke of the year"!

Fazit und Empfehlung: kein weltweit einheitlich, funktionierendes Ticket-System, schlecht qualifizierte Mitarbeiter, unfreundlicher Service (einige Telefonate wurden seitens Alitalia einfach beendet!!!) und KEINE PROFESSIONELLE HILFE beim Auffinden des verlorenen Gepäckstücks. IF YOU HAVE THE CHANCE, DO NOT FLY WITH ALITALIA !!!