Air Berlin Bewertung | Bad customer service

Air Berlin Flug von Berlin nach München

Mein Flug (Berlin-Tegel München) war ein Transferflug von Krakau. Für den Transfer hatte air berlin eine sehr knappe Umsteigezeit von regulär 30 Minuten angesetzt. Der erste Flug von Krakau war 20 Minuten verspätet. Es blieben 10 Minuten, in denen mehrere Fluggäste durch die Abflughallen zu ihrem Umsteigegate rasten. Wäre der Transferflug nicht auch verspätet, hätten wir das Flugzeug verpast. Verpasst hat es dann auch unser Gepäck. In München angekommen, standen wir zu fünft bei Lost&Found. Mein Gepäck hat 5 Tage gebraucht, bis es wieder bei mir ankam.

Air berlin lagert die Gepäcksuche an einen Dienstleister aus (aerogate), der wiederum mit weiteren Dienstleistern (interkep, DPD) arbeitet. Als Kunde plagt man sich dann mit diesen Dienstleistern herum, anstatt mit seinem Vertragspartner. Es hat mehrere Emails und teils unbeantwortete Anrufe mit diesen gekostet, bis das Gepäck endlich kam. Jeder schiebt den Fehler auf den anderen ab. Das ist eine völlig absurde Situation. Wenn mein Auto defekt ist, muss ich auch nicht mit den Autozulieferern verhandeln, um Ersatzteile zu bekommen, sondern wende mich direkt an den Hersteller bzw. Werkstatt.

Am Flughafen sagte man, dass das bei so knappen Umsteigezeiten dauernd passiert. Warum also dann nicht gleich vernünftige Umsteigezeiten ansetzen bzw. bei einem offensichtlich globalen Problem mit der Gepäckbeförderung dieses global lösen.